敦煌網(wǎng)發(fā)貨時(shí)效 敦煌網(wǎng)退貨流程

敦煌網(wǎng)近日發(fā)布了《關(guān)于發(fā)貨前退款響應(yīng)時(shí)間優(yōu)化及發(fā)貨后VIP買家糾紛提前升級(jí)的公告》。公告稱，平臺(tái)將對(duì)發(fā)貨前的“備貨期糾紛響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)由7個(gè)自然日調(diào)整為4個(gè)自然日。

具體優(yōu)化內(nèi)容如下:賣家備貨期內(nèi)買家開(kāi)啟發(fā)貨前退款協(xié)議后，賣家需要在4個(gè)自然日內(nèi)回復(fù)買家的爭(zhēng)議。如果賣家在4天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買家的方案，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)執(zhí)行買家選擇的方案。

同時(shí)，為了提升VIP買家的體驗(yàn)，VIP買家(包括V4和V5)在賣家發(fā)貨后開(kāi)始糾紛，在買賣雙方協(xié)商五天未達(dá)成一致后自動(dòng)升級(jí)到平臺(tái)。上述優(yōu)化將于2023年5月29日生效。

此前，敦煌網(wǎng)也宣布對(duì)商戶后臺(tái)-處罰管理頁(yè)面和處罰申訴期進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。具體來(lái)說(shuō)，在商家后臺(tái)-懲罰管理頁(yè)面，在懲罰明細(xì)列表頁(yè)面添加訂單號(hào)和商品號(hào)，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到交易和商品菜單欄；

處罰上訴期方面，調(diào)整前為3個(gè)自然日。調(diào)整后，上線后3個(gè)自然日改為3個(gè)工作日。同時(shí)根據(jù)不同的處罰原因設(shè)置申訴期限(3/5/7個(gè)工作日)。

關(guān)于處罰站內(nèi)部信件的通知，調(diào)整前，處罰通知和申訴結(jié)果通知中沒(méi)有單獨(dú)的內(nèi)部信件種類。調(diào)整后，處罰通知和申訴結(jié)果通知可以在站信下的“處罰”類型中分別查看。上述調(diào)整于2023年5月22日啟動(dòng)。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌。com推出產(chǎn)品“糾紛無(wú)憂”。在購(gòu)買產(chǎn)品的賣家店鋪中，如果買家以“描述不符”為由開(kāi)出爭(zhēng)議訂單，賣家無(wú)需介入與買家協(xié)商溝通，平臺(tái)專員會(huì)直接受理并快速促成解決。同時(shí)，對(duì)于這類糾紛訂單，將不計(jì)入賣方責(zé)任糾紛率。

公告稱，爭(zhēng)議原因?yàn)樯唐访枋霾环?包括商品版本錯(cuò)誤、零件短缺、損壞/缺陷次數(shù)、功能缺陷和不可用)，賣家需要對(duì)不符的商品描述提供單獨(dú)的量化證據(jù)——零件短缺。對(duì)于大單、定制品類、特殊情況，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)與賣家溝通。

爭(zhēng)議無(wú)憂服務(wù)是定向邀請(qǐng)，銷售會(huì)聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。賣家購(gòu)買糾紛無(wú)憂寶后，平臺(tái)會(huì)查看賣家在服務(wù)期間的糾紛情況:上一季度50%以上的糾紛率，每個(gè)月都會(huì)清退。

如果是平臺(tái)原因，不會(huì)退；如果不是平臺(tái)原因，賣家資格清零，貨款不退。驗(yàn)證時(shí)間為每月10日，站內(nèi)會(huì)以信函方式通知賣家。

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