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手機(jī)淘寶問(wèn)大家如何申訴？處理時(shí)間多久？

2022-09-09 | 11:05 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：761

手機(jī)淘寶上有個(gè)問(wèn)大家，目的就是為了給消費(fèi)者們對(duì)想要購(gòu)買的商品提問(wèn)的版塊，但是一些賣家可能對(duì)消費(fèi)者們?cè)O(shè)置了禁言，如果出現(xiàn)了這種情況，一些消費(fèi)者可能會(huì)提出申訴，那要怎么操作呢?

1、手淘問(wèn)大家申訴步驟

第一步：當(dāng)問(wèn)大家被禁言后可申訴，打開(kāi)手淘在右上角有消息提示;

第二步：點(diǎn)互動(dòng)消息，這時(shí)會(huì)提示賬號(hào)被處罰;

第三步：查看消息詳細(xì)提示，點(diǎn)“查看詳情”;這時(shí)會(huì)彈出違反了什么行為被處罰，處罰級(jí)別。

第四步：頁(yè)面右上角有申訴入口，點(diǎn)擊可申訴。

如果是因問(wèn)大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因?yàn)槟菞l回答被處罰。這時(shí)可以點(diǎn)擊“我的回答”，找到“邀請(qǐng)我的”。點(diǎn)擊該條問(wèn)答下方“我要申訴”。

備注：

目前是無(wú)法自助查看到申訴/舉報(bào)記錄的，建議可通過(guò)前臺(tái)頁(yè)面查看申訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屏蔽，若申訴/舉報(bào)成立，相關(guān)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行屏蔽，舉報(bào)處置時(shí)間是3個(gè)工作日。

2、處理時(shí)間多久?

問(wèn)大家發(fā)起申訴或舉報(bào)后平臺(tái)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。

溫馨提示：處理結(jié)果沒(méi)有通知，您可以查看申訴舉報(bào)內(nèi)容在手淘問(wèn)大家商品詳情頁(yè)展示是否有刪除。

3、淘問(wèn)大家哪些內(nèi)容會(huì)被刪除?

親手淘商品詳情頁(yè)中問(wèn)大家，店鋪?zhàn)约禾釂?wèn)、回答、評(píng)論的內(nèi)容是無(wú)法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問(wèn)大家中的提問(wèn)、回答、評(píng)論，若出現(xiàn)辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，店鋪可以發(fā)起舉報(bào)申訴，審核時(shí)間3個(gè)工作日。若舉報(bào)通過(guò)則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除，若舉報(bào)不通過(guò)則不會(huì)提醒。

手淘問(wèn)大家如果被禁言了，各位買家們是可以提出申訴的，這樣也有助于幫助各位顧客們得到對(duì)商品的真實(shí)反饋，然后再?zèng)Q定是否下單購(gòu)買，也能夠避免買回去的商品因?yàn)槟撤N原因退貨。

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