手淘問大家怎么刪除？賣家需要了解問大家哪些問題？

 

一、如何刪除手淘問大家?

 

1、如果是作為淘寶買家提問者，手淘登錄賬號(hào)后，下面“社區(qū)”點(diǎn)擊進(jìn)去，然后點(diǎn)擊左上角自己的頭像，可以看到所有之前發(fā)布的話題，選擇要?jiǎng)h除的那個(gè)，點(diǎn)擊右上角的“...”里面有刪除。

 

2、如果作為淘寶賣家的話，手淘問大家的內(nèi)容是無法刪除的，無論是買家的提問還是回答、評(píng)論等內(nèi)容都是無法刪除的。如果各位賣家在自己淘寶店問大家的提問、回答或者評(píng)論內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)了惡意的行為，比如有污言穢語、辱罵、惡意詆毀商品等內(nèi)容，就可以進(jìn)行舉報(bào)。

 

3、舉報(bào)問大家回答，淘寶系統(tǒng)審核的時(shí)間大概為3個(gè)工作日。如果舉報(bào)通過的話，相關(guān)的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被刪除。

 

 

二、賣家需要了解問大家哪些問題?

 

1、問大家的用途

 

手淘“問大家”相對(duì)來說就會(huì)真實(shí)許多，因?yàn)榭梢宰屬I家交流寶貝的實(shí)際情況，幫助買家做決策。要知道買家更看重的是寶貝的是否符合描述，所以無論淘寶寶貝詳情頁有多好，也敵不過已購買家的一句回答，問大家的轉(zhuǎn)化可是相當(dāng)高的。

 

2、問大家的好處

 

因?yàn)樗衼碜再I家問的問題都會(huì)在問大家中展示出來，一般問大家的問題也是大部分買家想問的，這樣可以讓客服的工作更高效;有購買意向的買家看到已購買家的回答之后，心中的疑慮就有所打消，大大的提高了寶貝的轉(zhuǎn)化，有效降低買家的跳失率。通過對(duì)問大家的優(yōu)化，可以避免同行的惡意負(fù)面評(píng)價(jià)與提問，甚至冒充買家進(jìn)行負(fù)面回答。問大家還有淘寶系統(tǒng)過濾不掉的廣告內(nèi)容。

 

3、問大家的優(yōu)化

 

新品上架的時(shí)候，可以收集一些買家提問幾率大的問題，然后引導(dǎo)老顧客購買，等到有人提問時(shí)，讓老顧客給出一些好的回答;要注意著每一個(gè)問大家的回答，對(duì)于負(fù)面回答，可以進(jìn)行舉報(bào)。還有要注意回答的時(shí)候最好寫多點(diǎn)與寶貝相符的關(guān)鍵文字。在買家與客服溝通的時(shí)候，盡量給買家一個(gè)最滿意的答案，這樣買家就“不想問”了，最重要的一點(diǎn)當(dāng)然還是要提高寶貝的品質(zhì)。

 

4、問大家的排序

 

問大家和淘寶評(píng)價(jià)一樣也是可以排序的，只要被邀請(qǐng)買家的等級(jí)、回答問題的積極度都是決定問大家中問題排序的關(guān)鍵因素，因?yàn)橘I家的活躍度和信譽(yù)越高，可信度就越大。還有就是問題的回復(fù)的熱度，例如關(guān)注度和討論度越高，被提前的可能性就越大。

 

手淘流量的占比越來越大，賣家們對(duì)問大家的運(yùn)營要重視。問大家上面回答內(nèi)容的質(zhì)量還是很重要的，除去刷惡意差評(píng)的，一般大家問的問題和回答都比較真實(shí)，其次賣家產(chǎn)品才是王道，只有產(chǎn)品足夠好，那么大家問也就不會(huì)有不好的回答了。