京東延遲報(bào)備機(jī)制及考核剔除規(guī)則

如遇疫情、天氣等特殊原因，在JD.COM開(kāi)店的商家可根據(jù)訂單情況進(jìn)行預(yù)報(bào)或緊急報(bào)告，或與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議后通過(guò)“咚咚”卡進(jìn)行報(bào)告。

當(dāng)?shù)弥L(fēng)向標(biāo)考核和基礎(chǔ)考核除業(yè)務(wù)原因外均可淘汰，具體如下:一、延期交貨申報(bào)系統(tǒng)-業(yè)務(wù)后臺(tái)-訂單管理-延期交貨申報(bào)的路徑；第二，延遲交貨卡的路徑；第二，點(diǎn)擊提貨卡被消費(fèi)者接受，就成功了；如果消費(fèi)者拒絕，就過(guò)不去；如果消費(fèi)者沒(méi)有點(diǎn)擊，48小時(shí)后可以重新提交。

三。

延遲交貨報(bào)告。

被拒絕的報(bào)告流程:1。

延遲客戶(hù)服務(wù)報(bào)告。

如出現(xiàn)第一章所述情況，商家可通過(guò)北京盈寶延時(shí)報(bào)務(wù)上報(bào)延時(shí)客服上報(bào)路徑進(jìn)行上報(bào)，并對(duì)延時(shí)上報(bào)進(jìn)行回復(fù)。

延時(shí)客服報(bào)告支持過(guò)去30天及未來(lái)7天的擊鼓咨詢(xún)異常場(chǎng)景。

報(bào)告提交后，JD.COM預(yù)計(jì)審計(jì)時(shí)間為24小時(shí)。

審核通過(guò)后，根據(jù)JD.COM開(kāi)放平臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)規(guī)則，相應(yīng)的風(fēng)向標(biāo)考核將被淘汰:冬冬前30秒響應(yīng)率和冬冬平均響應(yīng)時(shí)間。

同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者上線咨詢(xún)時(shí)，冬冬對(duì)話(huà)頁(yè)面會(huì)顯示舒緩提醒。

2.延期發(fā)貨舉報(bào)如果出現(xiàn)第一章描述的情況，商家可以通過(guò)北京盈寶延期服務(wù)舉報(bào)延期發(fā)貨舉報(bào)途徑，舉報(bào)延期發(fā)貨。

延遲交付是指《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)交付管理規(guī)則》第四章第一條。

延遲交付要求，商家未在約定時(shí)間內(nèi)將商品交付給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(涉及錯(cuò)誤標(biāo)注事件的商品除外)。

關(guān)于延遲交付場(chǎng)景的規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn)《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)交付管理規(guī)則》第四章。

根據(jù)類(lèi)型，延遲交付報(bào)告可以分為延遲交付預(yù)測(cè)和延遲交付緊急報(bào)告。

商家通過(guò)上述任一渠道舉報(bào)時(shí)，需要提供相應(yīng)的場(chǎng)景證明，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)預(yù)測(cè)時(shí)間、原因、備注并上傳完整的證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪經(jīng)營(yíng)。

舉報(bào)延遲發(fā)貨成功的商家需要在店鋪?lái)?yè)面和商家詳情頁(yè)的顯著位置設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

3.延遲交付預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)(1)如果由于第1章原因?qū)е聼o(wú)法在預(yù)期時(shí)間(未來(lái)7天)內(nèi)安排交付，可以使用預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備功能進(jìn)行報(bào)告，支持預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備時(shí)間范圍為未來(lái)7天。

(二)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備期上報(bào)成功后，在上報(bào)時(shí)間范圍內(nèi)生成的訂單將不受發(fā)貨和收款時(shí)限的監(jiān)控，不納入考核。

(3)申報(bào)路徑:根據(jù)系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊“增加預(yù)測(cè)準(zhǔn)備金”進(jìn)行申報(bào)。

報(bào)告成功后，您可以在“報(bào)告歷史記錄”頁(yè)面上查看報(bào)告歷史記錄，并且可以取消報(bào)告。

如果報(bào)告未獲批準(zhǔn)，您可以單擊“查看”來(lái)解釋其未獲批準(zhǔn)的原因。

4.延遲交貨的緊急報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)(1)對(duì)于生成的訂單，如果由于一些緊急因素導(dǎo)致無(wú)法在約定時(shí)間交貨，可以使用緊急報(bào)告。

預(yù)售/鎖定/定制訂單、無(wú)效/鎖定訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬付款訂單不納入延遲發(fā)貨考核，無(wú)需上報(bào)。

(2)每個(gè)自然周的訂單需要在下周日之前上報(bào)，且敲敲卡狀態(tài)為關(guān)閉。

平臺(tái)審核時(shí)限預(yù)計(jì)為24小時(shí)。

(3)上報(bào)和審核成功后，所有場(chǎng)景不納入違規(guī)治理考核；其中，三種場(chǎng)景，消費(fèi)者原因與商家達(dá)成協(xié)議，國(guó)家會(huì)議/政策，自然災(zāi)害不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)每日收款率，考核次日訂單比例。

如果開(kāi)通承諾配送時(shí)效服務(wù)——Promise，會(huì)在整個(gè)訂單跟蹤頁(yè)面向消費(fèi)者展示訂單延遲的安撫語(yǔ)。

JD.COM售后注冊(cè)制延遲的路徑在哪里？

問(wèn)與答在JD.COM延遲交貨有什么規(guī)定？

會(huì)受到懲罰嗎？

JD是什么？

COM延遲發(fā)貨的申訴技巧？

懲罰條例大全

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