天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是按月的嗎?有哪些規(guī)則?
2022-09-11|09:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:8885
你在天貓開過店的商家們都知道新店鋪必須要完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核,這個都是有分?jǐn)?shù)的,如果考核不通過的話,那么后期想要繼續(xù)用一下不行的,這個考核分是不是按月來計算的。
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分并不是按月來計算的!
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分是商家綜合服務(wù)能力的體現(xiàn),也是用于天貓各類營銷活動報名的基本要求?;A(chǔ)考核分越高,消費(fèi)者越具信任感。為了適應(yīng)天貓商城的發(fā)展和消費(fèi)者要求,天貓對商家基礎(chǔ)服務(wù)考核作出以下調(diào)整:
也就是說,天貓商家基礎(chǔ)服務(wù)主要從咨詢體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、商品體驗5大方面進(jìn)行考核。其中,物流體驗考核指標(biāo)改為"24小時攬收及時率",售后體驗退貨/款自主完結(jié)時長剔除了"買家操作時長",糾紛投訴增添了"投訴成立率"。
針對服務(wù)考核的調(diào)整,天貓商家在進(jìn)行銷售時要注意以下方面:
1.及時發(fā)貨
預(yù)售或特殊商品(定制類目產(chǎn)品)作出說明,一般商品及時發(fā)貨,避免快遞因數(shù)量太多無法攬件;
2.售后客服提升
對于商家來說,售前和售后客服應(yīng)該同樣看重,售前客服提高咨詢轉(zhuǎn)化,而售后客服增加老客戶數(shù)量(二次轉(zhuǎn)化)。因此對于售后來說,不管是退貨退款還是換貨,都要做到迅速并且態(tài)度良好。
商家服務(wù)考核對于年費(fèi)返還、日??己说认喈?dāng)重要,尤其是還處于新開階段的天貓店鋪,更應(yīng)該好好了解各種新規(guī),展現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的商家能力。
以上就是對天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分方面的介紹了,其實今年的規(guī)定有了一些改變,具體的內(nèi)容在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位天貓商家們進(jìn)行的說明,作為新手商家有必要去了解一下!
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