淘寶在哪里看客服轉(zhuǎn)化率？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？

 

大家可以打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣家中心，進(jìn)入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

 

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

 

1、介紹產(chǎn)品

 

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

 

2、歡迎語

 

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

 

3、關(guān)聯(lián)營銷

 

做關(guān)聯(lián)銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。首先我們心中必須要有關(guān)聯(lián)的原則，我們做關(guān)聯(lián)和追銷無非只有一個(gè)目的，讓一個(gè)顧客在我們的店鋪中多購買一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的作用?？头梢愿鶕?jù)買家的需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)。

 

在消費(fèi)者購物的過程中，淘寶客服決定消費(fèi)者是否購買商品的重要因素之一，所以客服在態(tài)度上一定要好，并且回復(fù)速度也要快，這樣也是可以促進(jìn)客服轉(zhuǎn)化率的提升哦!