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    淘寶賣家怎么設(shè)置客服分流?淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置?

    2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1679

    對于新手開店的商家來說,他們不知道應(yīng)該怎么怎么設(shè)置客服分流?畢竟這對于一個新手來說還是有難度的,那么下面我們就來給大家詳細(xì)的介紹一下設(shè)置的流程。

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    (1)首先大家要登錄賣家工作臺。

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    (2)點擊店鋪管理。

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    (3)點擊子賬號管理。

    (4)進(jìn)入子賬號管理頁面。

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    (5)點擊客服分流。

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    (6)點擊分組設(shè)置。

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    (7)點擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識。

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    (8)然后點擊管理客服。

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    (9)點擊增加客服。

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    (10)勾選增加的客服。

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    (11)點擊確定。

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    (12)客服分流設(shè)置完成。這樣就解決了淘寶設(shè)置客服分流的問題了。

    淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置?

    1、在線時長及權(quán)重

    通常一個店鋪客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,店鋪客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個店鋪客服,就要控制好店鋪客服的在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

    2、分組設(shè)置

    對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組店鋪客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會比B多。

    3、最近72小時排班

    旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個店鋪客服,即買家近72小時內(nèi)咨詢過店鋪客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給店鋪客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班,且一直接待,B一直沒有接待,在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,B只能和A一起接待新客。

    4、店鋪客服繁忙度

    當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時,即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)會根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

    現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客服分流應(yīng)該怎么設(shè)置了吧?不會設(shè)置的商家,只要按照以上分享的步驟去操作就可以了,另外,合理的設(shè)置淘寶客服分流也是重要的事情,畢竟分流不均對店鋪的影響也是蠻大的。

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