天貓退貨包裹異常該如何處理？有哪些攻略？

 

如果您簽收了消費(fèi)者退回的異常包裹，可以通過以下兩種方式進(jìn)行處理：

 

1、當(dāng)場驗(yàn)貨拒收并提供拆包驗(yàn)貨視頻。

 

2、簽收包裹后拍攝拆包驗(yàn)貨視頻。

 

視頻錄制要求：

 

1、能看清包裹對應(yīng)的快遞單號(hào)(或使用ag助手自帶的單號(hào)打標(biāo)功能，詳情如下文介紹)

 

2、能有效證明存在的問題(可在視頻中語音說明，避免商家和小二理解不一)

 

3、在合理的驗(yàn)貨周期內(nèi)錄制(一般是簽收/收到 包裹后的72小時(shí)內(nèi)錄制視頻，不一定需要72小時(shí)內(nèi)提供)

 

視頻錄制方法：

 

1、自行錄制(手機(jī)或攝像頭)，自行手工截取并上傳。

 

2、使用平臺(tái)工具(AG智能驗(yàn)貨助手)。產(chǎn)品可解決自行錄制視頻看不清快遞單號(hào)的問題，同時(shí)具備風(fēng)險(xiǎn)包裹預(yù)警、驗(yàn)貨可視化等功能，幫助提升倉庫和售后客服協(xié)同效率。

 

使用工具或攻略介紹：

 

1、AG智能驗(yàn)貨助手介紹視頻：https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/

 

2、異常包裹處理包裹處理攻略培訓(xùn)課程(百萬客服聯(lián)盟課程)：https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

 

3、如何開通視頻舉證?為什么沒有找到視頻上傳入口?

 

答：當(dāng)您的退款被平臺(tái)客服介入后，會(huì)自動(dòng)幫助打開視頻上傳入口(除少量極速退款訂單)。如您遇到部分退款已被平臺(tái)客服介入處理，但沒有視頻上傳入口，可以：

 

1)留言讓小二幫助打開視頻上傳入口。留言內(nèi)容：我有驗(yàn)貨視頻，但無視頻上傳入口，辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我索要。

 

2)也可直接提供視頻鏈接。