淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核要注意哪些？

 

什么是淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核呢?

 

指結(jié)合商家在商品體驗(yàn)(商品評價)、物流體驗(yàn)(攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴(糾紛退款率)五個維度指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計算得出“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”。

 

所以淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核包括哪些呢，就是基礎(chǔ)服務(wù)考核分，那么它的計算規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)又是什么樣的呢，繼續(xù)往下面看。

 

淘寶基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算方法

 

取店鋪當(dāng)年經(jīng)營期間每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分的均值，即：每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計算范圍。

 

1、若在1月份申請“終止協(xié)議”的，取申請終止協(xié)議前1天的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值，如1月16日申請“終止協(xié)議”，取1月15日的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”分值;

 

2、若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況，取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，如3月15日申請“終止協(xié)議”，則“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。

 

3、若商家入駐成功的當(dāng)月即申請“終止協(xié)議”，則不收取商家年費(fèi)。

 

看完計算規(guī)則后，自己店鋪的基礎(chǔ)考核還要注意以下內(nèi)容：

 

從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。大家可以通過客戶之聲-店鋪診斷，來分析店鋪的退款時長，再進(jìn)行針對性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場，調(diào)整店鋪的售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進(jìn)的地方，以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)度，從而提高店鋪整體評分。

 

旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復(fù)情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問題進(jìn)行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機(jī)器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高店鋪的回復(fù)率，減少店鋪流失，提高店鋪轉(zhuǎn)化。

 

因此，各位商家不知道的情況下，一定要仔細(xì)閱讀上面的內(nèi)容，上面不但說了基礎(chǔ)服務(wù)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)，也告訴了你們怎么去提高考核通過需要注意的事情。那么，相關(guān)的資料就介紹到這里，希望這份資料可以幫助到更多需要幫助的人!