千牛怎么設(shè)置客服賬號(hào)?如何添加客服子賬號(hào)?
2022-09-10|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:819
許多商家都會(huì)使用千牛軟件,而在使用過(guò)程中,可能還有些功能不太了解如何操作及使用。比如,千牛怎么設(shè)置客服賬號(hào)?今天我就來(lái)介紹一下具體的操作步驟。
如何添加客服子賬號(hào)?
首先,登陸千牛電腦版本,進(jìn)入賣家中心,首頁(yè)下方右側(cè)的菜單條中找到店鋪管理-子賬戶管理,點(diǎn)擊進(jìn)入。第一次使用淘寶會(huì)給3個(gè)免費(fèi)的子賬戶名額給賣家創(chuàng)建。
進(jìn)入子賬戶頁(yè)面后找到新建按鈕,點(diǎn)擊新建子賬戶。
進(jìn)入新建頁(yè)面,帶“*”的項(xiàng)目必填,其他的賣家可根據(jù)自家情況自行填寫設(shè)定。在這里提一下需要注意的是,子賬戶是在原有賬戶的基礎(chǔ)上設(shè)置的,因此賬戶名帶有原賬戶名做前綴加冒號(hào)“:”。賬戶名一旦設(shè)定無(wú)法修改。
填寫設(shè)定完畢,回到最頂上,確認(rèn)新建。新建完成后,再回到部門結(jié)構(gòu)首頁(yè),新建的員工就會(huì)出現(xiàn)在這里啦!
我們的角色設(shè)定完畢,看看角色權(quán)限,如果你的子賬戶身兼數(shù)職那你就可以在這里設(shè)定他的角色權(quán)限了。淘寶有原始設(shè)定的幾個(gè)職位,賣家可以根據(jù)自家店的情況自行增加或刪減。
這里也有一點(diǎn)要大家注意,就是官方設(shè)定的原始權(quán)限已經(jīng)有設(shè)定的了,我們可以修改,但是千牛和應(yīng)用的權(quán)限是沒(méi)有原始設(shè)定的,需要我們自行動(dòng)手設(shè)定,否則千牛子賬戶是無(wú)法登錄的。
另外,修改權(quán)限貌似目前只能在網(wǎng)頁(yè)上修改,千牛上總出現(xiàn)頁(yè)面過(guò)期的問(wèn)題。應(yīng)用管理的話就不多說(shuō)了,只要你前面修改了權(quán)限,應(yīng)用管理就會(huì)顯示幾個(gè)人有權(quán)限,僅此而已。
好,角色權(quán)限我們也設(shè)定好了,接下來(lái)看看客服分流了。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)是顯示客服接待的客流量及分流的情況,我們略過(guò),看分組設(shè)置。點(diǎn)擊右邊的小齒輪,下拉菜單選中客服管理,顯示客服分組里的詳情。添加或新建客服、千牛在線狀態(tài)、移除客服都在這個(gè)頁(yè)面。這些簡(jiǎn)單看下就好。
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