淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦？賣家怎么應(yīng)對？

無論是線上還是線下，知識產(chǎn)權(quán)都是非常重要的，理應(yīng)受到保護(hù)。淘寶對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的打擊還是比較嚴(yán)厲的。相信不少淘寶賣家都有被投訴的經(jīng)歷，大多數(shù)情況是因為偷懶盜用別人的圖。那么，淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴怎么辦?賣家怎么應(yīng)對?

一、常見侵權(quán)種類

1、淘寶商品盜用別人文字、圖片

這種侵權(quán)形式在淘寶店鋪經(jīng)營中最為常見，所謂盜用文字及圖片是指在未經(jīng)原作者或所有權(quán)擁有者允許的情況下擅自在店鋪首頁、欄目頁、櫥窗、寶貝詳情及其他宣傳推廣頁中使用(包括二次編輯)他人的原創(chuàng)性文字作品、圖片(包括商品圖片)、視頻等。嚴(yán)格說來很多小賣家使用二次加工的它店鋪圖片皆屬此列。

2、淘寶店鋪使用別人的注冊商標(biāo)，或別人的名稱

淘寶賣家在商標(biāo)及名稱擁有者未授權(quán)的情況下，以營利為目的，在其用戶名、店鋪名稱或是推廣中使用他人商標(biāo)或企業(yè)名稱，即構(gòu)成侵權(quán);如果進(jìn)行與該名稱同類的商品經(jīng)營，還構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

3、盜版商品

這種侵權(quán)行為主要涉及著作權(quán)，淘寶賣家非法銷售未經(jīng)許可的紙質(zhì)、電子出版物，包括圖片、文字、書籍、視頻、音頻、電子書等。這種行為也比較普遍。

4、銷售假貨

這種行為性質(zhì)極端惡劣，未經(jīng)授權(quán)仿冒知名品牌出售，并且常常質(zhì)量低，售后無法保障，不僅嚴(yán)重?fù)p害被仿冒品牌利益，還侵害消費者的合法利益。

5.專利侵權(quán)

侵犯專利權(quán)的產(chǎn)品通常是受到市場認(rèn)可的熱銷產(chǎn)品，或者科技含量較高。東西是好東西，因為用到了專利技術(shù)或者設(shè)計(專利包括發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利，分別保護(hù)不同類型的技術(shù))，但說他侵權(quán)是因為沒有經(jīng)過專利權(quán)人同意就擅自銷售營利了。

很多店主遇到投訴就慌了手腳，不知道應(yīng)該處理，擔(dān)心店鋪被扣分之余，自己也會負(fù)上法律責(zé)任，其實，對于被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況，賣家們只要及時處理，并且處理得當(dāng)?shù)脑?，一般也不會有大礙。

二、應(yīng)對策略

首先要看自己是否真的存在侵權(quán)行為，而若真的發(fā)生侵權(quán)應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，不然后果更加嚴(yán)重，不僅面臨淘寶市場懲罰，還會不得不應(yīng)對對方可能發(fā)起的侵權(quán)訴訟。

1、與投訴方溝通

搞清楚對方來歷，投訴原由，對方訴求，若是個人行為，一般對方會指出你的侵權(quán)行為，并告訴你對方是誰，對你的要求是什么，比如你店鋪存在侵權(quán)的圖片，文字，對方會要求你刪除，只要你后續(xù)不再繼續(xù)產(chǎn)生此類行為，大多事情也就結(jié)了。而若對方是專門的打假公司，你的電話未必會接聽，因為他們受雇于某品牌。

2、向淘寶進(jìn)行申訴

操作步驟是打開旺旺賣家中心——舉報管理——收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，然后會看到被投訴產(chǎn)品下面有申訴提示，點擊申訴，提供你產(chǎn)品正規(guī)進(jìn)貨渠道證明，

總之，若對方監(jiān)視較松，你的投訴一般會成功，即便是存在侵權(quán)事實，但需立即停止侵權(quán)行為。而若對方咬的比較緊，則只能按照規(guī)則停止侵權(quán)后，拿起淘寶官方給出的武器及法律武器維護(hù)自身正當(dāng)利益，防止對方過度聲索。但自己侵權(quán)行為嚴(yán)重，比如販賣假貨，未經(jīng)許可售賣不具知識產(chǎn)權(quán)的作品，申訴也沒用，停止侵權(quán)，并履行侵權(quán)責(zé)任才是第一要務(wù)。

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