天貓商品體驗評分怎么算？怎么提升？

 

 

天貓商品體驗評分怎么算？

 

任一單項指標(biāo)上，賣家體驗得分5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。想要達(dá)到合格，那最好能夠達(dá)到4星。

 

怎么提升？

 

1、綜合體驗星級

 

綜合體驗星級很多方面來組成，主要由以下幾個維度構(gòu)成，商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗等。那么，造成綜合體驗星級比較差原因我們能看到，只要我們把商品體驗、物流以及售后這些處理好，那么我們綜合體驗星級不可能低。其實，這點和我們DSR動態(tài)評分非常相似，維度差不多。

 

2、基礎(chǔ)服務(wù)考核

 

基礎(chǔ)服務(wù)考核其實由多個維度組成，主要由以下這幾個，商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗，我們細(xì)看話能發(fā)現(xiàn)和第一點綜合體驗星級基本差不多，這樣話我們能看出綜合體驗星級和基礎(chǔ)服務(wù)考核相互對應(yīng)，要么一起高，要么一起低。

 

所以，我們想要提升基礎(chǔ)服務(wù)考核和綜合體驗星級必須要做把1和2這些維度優(yōu)化好，畢竟這兩個維度做好話，店鋪權(quán)重相對應(yīng)所提高。

 

因為天貓綜合體驗星已經(jīng)成為消費者們衡量店鋪一個標(biāo)準(zhǔn)，為能夠提升店鋪轉(zhuǎn)化，天貓商家們肯定需要想方設(shè)法去提升店鋪該項指標(biāo)分?jǐn)?shù)。只有將店鋪的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)置的得當(dāng)，才可以吸引到更多的消費者。