怎樣提高客服轉(zhuǎn)化?客服轉(zhuǎn)化率提升技巧
2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:236
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淘寶客服是淘寶店鋪必不可少的元素。
不僅如此,客服還負(fù)責(zé)店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。
因此,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)是每個(gè)企業(yè)都關(guān)心的問題。
那么如何提高客服轉(zhuǎn)化率呢?
如何提高客服轉(zhuǎn)化率?
第一,為了提高客服的轉(zhuǎn)化率,客服本身需要了解訂單產(chǎn)生的流程,淘寶上的各種規(guī)則要清楚。
第二:客服除了要了解訂單的制作流程,還需要了解店鋪的產(chǎn)品,知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么。
別人來要信息,才知道怎么解釋。
就像銷售一樣,你能說的話讓買家感到興奮。
之后還需要了解店鋪人群的定位,真正了解買家的心理,加深客戶對(duì)寶貝的印象。
第三:如果有大型活動(dòng),像雙十一、雙十二這種,首先要搞清楚活動(dòng)的規(guī)則和玩法。
像前幾天的雙十一,玩法很復(fù)雜,會(huì)有很多顧客來咨詢。
可以在大促前設(shè)置相關(guān)演講技巧,或者自動(dòng)回復(fù),提高工作效率。
快遞也是客戶咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn)。
每個(gè)人都必須清楚每個(gè)流程和處理方法。
第四:顧客待客。
與客戶溝通時(shí),客服一定要保持熱情,語氣不要太刻薄,不要直接否定客戶。
當(dāng)完全了解了客戶的心理,答案就清楚了。
第五:售后服務(wù)。
有買家咨詢的時(shí)候,一定要快速回復(fù)。
態(tài)度很重要。
如果是一般的售后問題,客戶心情不是很好,一定要注意此時(shí)的語氣,及時(shí)回復(fù)。
關(guān)注客戶的心情很重要。
發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時(shí)候,要注意態(tài)度,及時(shí)安撫。
第六:老客戶。
對(duì)于老客戶來說,是提高轉(zhuǎn)化率最好的部分。
她之前買過,所以會(huì)對(duì)這家店產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,她會(huì)對(duì)產(chǎn)品有自己的評(píng)價(jià)。
如果店家有新的活動(dòng),可以提前短信或者旺旺通知。
無論是運(yùn)營還是客服,都是店鋪必不可少的一部分,大家是一個(gè)整體。
客服也需要不斷學(xué)習(xí)和提高,積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
以上是邊肖帶來的提高客服轉(zhuǎn)化率的小技巧。
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你必須弄清楚!如何看待淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
是如何計(jì)算的?
淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么算?
如何改善?
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