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淘寶投訴辱罵扣分嗎？淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

2022-09-11|03:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：294

淘寶店鋪上產(chǎn)品種類繁多，所以產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)參差不齊。如果賣家有嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者在聯(lián)系賣家不給予反饋，那么消費(fèi)者就有權(quán)對(duì)賣家進(jìn)行投訴。如果是售后服務(wù)態(tài)度有問題，店鋪賣家會(huì)受到警告處分。那么淘寶投訴辱罵扣分嗎?淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

淘寶投訴辱罵扣分嗎?

淘寶投訴辱罵是扣分的。

1、如事情比較小，平臺(tái)方會(huì)對(duì)賣家發(fā)出一定警告。

2，如果店鋪產(chǎn)品受到消費(fèi)者投訴，平臺(tái)會(huì)要求賣家支付相關(guān)違約金。

3，嚴(yán)重，如果涉及到假冒偽劣產(chǎn)品，商品需要下架甚至?xí)?dǎo)致店鋪被關(guān)閉。所在各個(gè)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)時(shí)賣家要誠(chéng)信，避免被買家投訴情況。

淘寶平臺(tái)方有什么規(guī)則？

1、店鋪如果違反平臺(tái)規(guī)則，就看賣家是犯小錯(cuò)還是大錯(cuò)，封店是一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短問題。

2、客服說如果說導(dǎo)流詞匯，被抓到要不就交10w保證金，要不看著店鋪被封。

3、出售假行為，觸犯且被平臺(tái)抓到，封店肯定，被封時(shí)間是比較長(zhǎng)。如果被惡意投訴，先準(zhǔn)備好進(jìn)貨憑證、小票及授權(quán)證明等材料進(jìn)行申訴。

4、缺貨及和虛假發(fā)貨單數(shù)過多。不要以為這兩種情況是罰個(gè)款就沒事，若自然年內(nèi)超過規(guī)定次數(shù)，同樣會(huì)被封店。

作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賣家，在運(yùn)營(yíng)過程中，最害怕的事怦就是被投訴，如果只是處于子小額的罰款，關(guān)鍵是對(duì)店鋪影響會(huì)很大。在店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，商家要耐心的和與消費(fèi)者溝通交流，盡快的幫助他們解決在消費(fèi)過程中遇到一切問題，提升消費(fèi)者的滿意度。

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