淘寶物流異常是什么原因？如何處理物流異常？

買家在淘寶上購買商品之后，需要等到淘寶賣家發(fā)貨才能確認收貨。但是有的時候在查詢物流信息時，發(fā)現(xiàn)物流更新異常，距離收貨時間也差了很久，有的買家問了，淘寶物流異常是什么原因呢?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買家購買的產(chǎn)品還沒有物流信息，就會提示物流異常，說明是攬件異常，需要買家直接聯(lián)系賣家咨詢原因。如果淘寶賣家不能正常發(fā)貨那么可以申請退款。

產(chǎn)品在運輸中因為天氣等一些其它原因?qū)е挛锲凡荒馨磿r送達，買家可以撥打物流公司客服查詢原因;有的買家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達目的地，但是沒有給派送，可能是送貨地址與實際收貨地址不符，買家可以根據(jù)物流更新的派件員電話方式，直接打電話詢問原因。

如何處理物流異常?

1、首先賣家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因為自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓＃绻翘詫氋u家自己的原因?qū)戝e了快遞單號，或者說是選擇錯了物流公司，那么淘寶賣家就必須要修改一下。

2、如果是因為物流公司導(dǎo)致的更新不及時或者追蹤不準確，那么建議淘寶賣家更換一個物流公司，選擇比較知名的物流公司來寄送，可以打電話給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵円幌挛锪鳟惓５脑?，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣家也可以打開千牛賣家中心的后臺，在這里有看到物流異常，然后點擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時和中轉(zhuǎn)超時，可以聯(lián)系快遞咨詢快遞的在線客服人員，或者點擊上報快遞，讓在線的客服給處理一下。

如果淘寶賣家能夠主動發(fā)現(xiàn)物流異常的原因是最好的了，這樣能避免買家投訴，快速的解決物流問題，如果因為物流異常而被買家投訴了，那么賣家需要查詢原因并進行申訴，避免店鋪受到影響。

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