幕思城>電商行情>開(kāi)店>開(kāi)網(wǎng)店> 淘寶退貨常見(jiàn)的十大問(wèn)題

    淘寶退貨常見(jiàn)的十大問(wèn)題

    2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:43

    Q:賣家的退貨權(quán)益是?

    對(duì)產(chǎn)品的要求是什么?

    A:買家在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi),對(duì)支撐七天無(wú)理由退貨并符合無(wú)缺規(guī)范的產(chǎn)品,可發(fā)起七天無(wú)理由退貨請(qǐng)求。



    買家退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無(wú)缺。

    Q:產(chǎn)品無(wú)缺的規(guī)范是什么?

    不能拆封嗎?

    A:淘寶對(duì)產(chǎn)品無(wú)缺的規(guī)范根據(jù)產(chǎn)品的不同分為:通用無(wú)缺規(guī)范和特別無(wú)缺規(guī)范。

    通用無(wú)缺規(guī)范是:1)買家應(yīng)當(dāng)確保退回產(chǎn)品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全,并保持原有質(zhì)量、功用,無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形,無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類運(yùn)用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)運(yùn)用痕跡; 2)產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分,退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)峻破損、受污;“外包裝”系指:生產(chǎn)廠商原包裝(最小出售單元),不含商家或物流自行二次封裝。

    3)贈(zèng)品丟掉或破損、發(fā)票丟掉不影響產(chǎn)品退貨。

    贈(zèng)品破損或丟掉作折價(jià)處理,發(fā)票丟掉由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。

    Q:七天無(wú)理由退貨的時(shí)刻是從哪一天開(kāi)端計(jì)算的?

    A:七天期間自物流顯現(xiàn)簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開(kāi)端起算,滿168小時(shí)為7天。

    即10月30號(hào)收貨,10月31號(hào)凌晨零時(shí)開(kāi)端算第一天。

    選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家宣布退貨告訴。

    Q:賣家在產(chǎn)品詳情頁(yè)上聲明產(chǎn)品不支撐退貨,客服也告訴我,且我承受條款了。

    還能夠請(qǐng)求退貨嗎?

    A:能夠。

    淘寶網(wǎng)要求支撐七天無(wú)理由退貨的產(chǎn)品,賣家單獨(dú)或買賣雙方約定不支撐七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

    Q:哪些產(chǎn)品不支撐退貨?

    A:淘寶上共有七類產(chǎn)品不支撐退貨。

    一、買家定作的,定制類產(chǎn)品;二、鮮活易腐類產(chǎn)品(鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物);三、在線下載或許買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品(網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱覽、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證);四、交付的報(bào)紙、期刊(訂閱的報(bào)紙、期刊);五、服務(wù)類產(chǎn)品(本地服務(wù)、代購(gòu)服務(wù));六、閑魚(yú)市場(chǎng)個(gè)人擱置類物品;七、二手、競(jìng)拍產(chǎn)品。

    淘寶上有兩類產(chǎn)品,賣家可選支撐“七天無(wú)理由退貨”。

    八、一經(jīng)激活或許試用后價(jià)值貶損較大的產(chǎn)品,商用產(chǎn)品,或許短期內(nèi)價(jià)值頻頻波動(dòng)的產(chǎn)品(智能產(chǎn)品、商用廚電、黃金);九、拆封后影響人身安全或許生命健康的產(chǎn)品,或許拆封后易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生改動(dòng)的產(chǎn)品(食品、保健品、貼身用品、成人用品)。

    除以上九類產(chǎn)品,其他產(chǎn)品有必要支撐“七天無(wú)理由退貨”。

    Q:洗衣機(jī)運(yùn)用了一次,發(fā)現(xiàn)清洗的作用欠安,想請(qǐng)求退貨。

    A:原則上不允許退貨。

    洗衣機(jī)屬于大家電類目,包括電視、空調(diào)。

    退貨需滿足特別無(wú)缺規(guī)范,即1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試,不得上墻安裝運(yùn)用;2、洗衣機(jī)不得過(guò)水運(yùn)用。

    Q:贈(zèng)品破損或不退贈(zèng)品、發(fā)票丟掉能夠請(qǐng)求七天無(wú)理由退貨嗎?

    A:能夠。

    贈(zèng)品丟掉或破損、發(fā)票丟掉不影響產(chǎn)品退貨。

    贈(zèng)品破損或丟掉作折價(jià)處理,發(fā)票丟掉由買家承當(dāng)相應(yīng)稅款。

    Q:洗發(fā)水翻開(kāi)包裝用了幾次發(fā)現(xiàn)不合適或質(zhì)量不好,還能夠請(qǐng)求退貨嗎?

    A:原則上不允許退貨。

    洗發(fā)水屬于洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目,退貨需滿足特別無(wú)缺規(guī)范,即洗護(hù)類(若有)產(chǎn)品一次性密封包裝未拆封。

    Q:請(qǐng)求退貨后,多久才能收到退款?

    A:通常情況下,賣家在確認(rèn)收到退貨產(chǎn)品時(shí)即時(shí)退款給買家,最晚不超越三天。

    買家信用較好的話,只需將產(chǎn)品寄出,填上物流信息便可收到退款。

    現(xiàn)在買家購(gòu)買產(chǎn)品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收,所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話,通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

    Q:賣家回絕退貨怎么辦?

    A:買家在淘寶上請(qǐng)求退貨后,若賣家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng),淘寶會(huì)主動(dòng)受理。

    買家將產(chǎn)品寄出即可。

    只需符合7天無(wú)理由退貨條件,賣家無(wú)權(quán)回絕。

    附:特別無(wú)缺規(guī)范目錄

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶聯(lián)盟銷售數(shù)據(jù)什么時(shí)候產(chǎn)生-淘寶聯(lián)盟什么時(shí)候更新數(shù)據(jù)-淘寶問(wèn)答

    什么可以一件代發(fā)-哪些可以一件代發(fā)-淘寶問(wèn)答

    直通車怎么會(huì)有A類違規(guī)-直通車a類違規(guī)是什么-淘寶問(wèn)答

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666