淘寶投訴對商家有沒有影響？淘寶平臺方有什么規(guī)則？
2022-09-14|16:03|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：5651
淘寶店鋪上產(chǎn)品種類繁多，所以產(chǎn)品質(zhì)量也會參差不齊。如果賣家有嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者在聯(lián)系賣家不給予反饋，那么消費者就有權(quán)對賣家進行投訴。如果是售后服務(wù)態(tài)度有問題，店鋪賣家會受到警告處分。那么淘寶投訴對商家有沒有影響？淘寶平臺方有什么規(guī)則？ 
淘寶投訴對商家有沒有影響？
1、如果事情比較小，平臺方可能會對賣家發(fā)出一定警告。
2，如果該店鋪商品受到消費者投訴，平臺將會要求賣家支付相關(guān)違約金。
3，嚴(yán)重方面，如果是涉及到假冒偽劣產(chǎn)品，可能商品需要下架甚至?xí)?dǎo)致店鋪被關(guān)閉。所以賣家在各個平臺經(jīng)營時賣家要誠信，避免遇到被買家投訴情況。
淘寶平臺方有什么規(guī)則？
1、店鋪違反平臺規(guī)則，不用多說，就看賣家是犯小錯還是大錯，封店只是一個時間長短問題。
2、客服說導(dǎo)流詞匯，被抓到后要不就交10w保證金，要不就看著店鋪被封。
3、出現(xiàn)售假行為，一旦觸犯且被平臺抓到，封店是肯定，被封時間也是比較長。如果是被惡意投訴，要先準(zhǔn)備好進貨憑證、小票和授權(quán)證明等材料進行申訴。
4、缺貨和虛假發(fā)貨單數(shù)過多。各位賣家不要以為這兩種情況只是罰個款就沒事，若在自然年內(nèi)超過規(guī)定次數(shù)，同樣是會被封店。
作為平臺運營賣家，在過程中，最害怕就是被投訴，處以小額罰款也不是什么大事情，關(guān)鍵是對店鋪影響很大。在店鋪時，賣家一定要耐心與消費者溝通交流，及時幫助他們解決在消費過程中遇到一切問題，從而促進訂單形成。
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