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淘寶買家差評(píng)怎么回復(fù)？有什么技巧？

2022-09-12 | 19:53 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：521

在淘寶開(kāi)店的商家最怕收到買家的差評(píng)。有些差評(píng)確實(shí)可能是商家的原因造成的，但也有可能是惡意差評(píng)，所以作為賣家，只能根據(jù)情況做出回應(yīng)。那么具體如何回應(yīng)這些差評(píng)呢？

1.買方評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)：親愛(ài)的* *，這款茶是經(jīng)典的熱銷款，深受用戶喜愛(ài)。我們的質(zhì)量控制非常嚴(yán)格，沒(méi)有假貨。請(qǐng)隨意喝。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)！

2.買方對(duì)快遞質(zhì)量差的評(píng)價(jià)

例子：親愛(ài)的* *，很抱歉快遞服務(wù)差，沒(méi)有讓你滿意。我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息。您可以下次聯(lián)系我們的客服，為您選擇更好的快遞服務(wù)。祝你生活愉快！

3.買家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)示例：尊敬的* *，我們一直以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上的態(tài)度，確保產(chǎn)品質(zhì)量正品、價(jià)廉物美。每年，來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者不僅提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還為客戶答疑解惑，給每一位客戶滿意的體驗(yàn)。如果您對(duì)* *不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退貨。同時(shí)也接受消費(fèi)者的監(jiān)督，** *從不以次充好，賣假貨。

4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差

例：親愛(ài)的* *，我們堅(jiān)信一切誤解都是因?yàn)闇贤ú粫?，我們始終以真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。如果您在購(gòu)物過(guò)程中有任何問(wèn)題或意見(jiàn)，可以給我們反饋，我們一定會(huì)妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)！

回復(fù)買家差評(píng)的方法已經(jīng)告訴大家了。作為一個(gè)商人，我們必須以良好的態(tài)度對(duì)待買家的差評(píng)。如果是自己的問(wèn)題，就要積極處理。如果不是，我們應(yīng)該好好解釋?？傊?，會(huì)有解決辦法的。更多在淘寶開(kāi)店的技巧將集中在幕思城。

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