在淘寶上有些賣家在經(jīng)營過程中，可能會遇到一些淘寶好評率很低的客戶，這些買家是商家最不愿意看到的，所以看到了這些人下單之后就想去關(guān)閉交易的訂單，但是又不知道去哪里關(guān)閉，下面介紹下。

如果付款，則無法關(guān)閉。 僅當(dāng)交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，才能關(guān)閉訂單交易。 如果買家已經(jīng)付款，則交易將在買家申請退款并確認同意退款后自動關(guān)閉。

如果賣方在接受訂單后關(guān)閉了訂單，則這些賣方通常會使用軟件關(guān)閉一些不想做的業(yè)務(wù)，例如一些新手買家或給出較低評分的買家。

由于新手購買者的服務(wù)成本較高，而好評率較低的購買者會認為要求更高，因此擔(dān)心自己的產(chǎn)品不能滿足此類購買者的需求。 如果真的想購買，建議與賣家協(xié)商，或者可以去商店購買類似產(chǎn)品。

當(dāng)無法與買家取得聯(lián)系時，如果及時通過旺旺向買家發(fā)送消息，則基本上不會受到懲罰。 沒有運輸交易您就不會成功，買家也不會給予不好的評價，因此風(fēng)險并不大。

繼續(xù)以各種方式相互聯(lián)系。 例如，通過旺旺發(fā)送短信到對方的手機，通過旺旺發(fā)送消息，通過淘寶站發(fā)送消息，通過郵箱發(fā)送電子郵件，通過商店公告或購買的嬰兒說明中的顯眼位置 由買方等人記錄。并且可以證明并非故意不發(fā)貨，但與買方取得聯(lián)系不會失敗。

如果買家已經(jīng)付款下單等待賣家發(fā)貨了，那么賣家是沒有權(quán)限去關(guān)閉訂單的，除非買家下單后沒有付款，這個時候賣家就可以去關(guān)閉訂單，如果訂單沒有關(guān)閉遲遲不發(fā)貨，超過限定時間就會受到處罰哦。

淘寶訂單險對商家有什么好處？怎么賠付？

其實在淘寶平臺上面也為各位賣家們提供了訂單險的服務(wù)，如果各位賣家想要設(shè)置這個活動去吸引更多的消費者轉(zhuǎn)化，那也需要先去了解一下它能夠給商家?guī)淼暮锰幱心男?/p>

1、淘寶訂單險是由淘寶平臺和保險公司合作的方式為淘寶集市店鋪商家打造的一種商品險種，商家可以通過加入到訂單險的方釋放前期的運營資金，將更多的投入放在商品本身和推廣營銷上面，且無需任何的資金抵押，即可加入到消費者保障服務(wù)當(dāng)中;

在之后的交易過程當(dāng)中，商家只需要根據(jù)訂單的成交金額交易極少的保險費用，且沒有成功的交易也無需進行繳納，商家店鋪的信用越高，繳納的費用也會越低。其保費的計算公式為：訂單交易金額(不含運費)*保底費=保費，其中保費費率為0.1%，且會根據(jù)市場浮動，最高為8元每月的保費。

2、商家在完成訂單險申請以后，投保的訂單都是由保險公司擔(dān)保賠付，在遇到需要進行賠付的交易時也會先行賠付，讓消費者感到貼心和全方位的消保服務(wù)。且會在淘寶店鋪頭部名片、商品詳情頁、付款成功顯示等多個頁面當(dāng)中進行展示。

怎么賠付?

【1】交易成功買家申請售后之后，若賣方未主動處理買家售后請求，或淘寶判斷為賣方責(zé)任的訂單對應(yīng)的賠付買家的金額;

【2】買家投訴賣家違背承諾，淘寶判斷為賣方責(zé)任的訂單對應(yīng)的賠付買家的金額。

淘寶實物商品交易，存在以上任一情形的，訂單險就會出險。也就是說保險進行售后墊付并不是買家申請就墊付， 而是要遵守現(xiàn)有的售后糾紛爭議處理規(guī)則，在買賣雙方達成一致/淘寶小二判決/賣家未按期處理等情形后，才會按售后結(jié)果決定是否進行墊付。

如果想要加入訂單險，只需要進入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費者保障服務(wù)】-【訂單險&賬期保障】，如果符合開通條件，即可開通服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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