淘寶店鋪沒(méi)有評(píng)分怎么辦？

 

1、分析沒(méi)有評(píng)分的原因，為下一步怎樣去改善提供參考依據(jù)和方向。如果你店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么寶貝肯定存在了問(wèn)題，這時(shí)候需要從多個(gè)方面來(lái)思考。比如說(shuō)查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝，以及客戶給中差評(píng)的原因，總結(jié)描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)，查看是產(chǎn)品出的問(wèn)題，還是客服上的問(wèn)題。

 

2、商家在選款式、質(zhì)量/價(jià)格、文字性說(shuō)明上需要多多注意，注意款式要符合大眾的審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確。符合大眾的審美才能讓買(mǎi)家有瀏覽下去的沖動(dòng)。

 

3、服務(wù)態(tài)度是客服的基本功，分分售前和售后兩方面。售前：買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)問(wèn)到同樣的問(wèn)題，比如說(shuō)質(zhì)量，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)什么快遞等，經(jīng)常問(wèn)相同的問(wèn)題，可能會(huì)有些煩躁，大家就可以使用自動(dòng)回復(fù)功能。售后：客服的態(tài)度要和氣，耐心說(shuō)明問(wèn)題。在質(zhì)量問(wèn)題方面毫不含糊，賣(mài)家要承擔(dān)起退貨運(yùn)費(fèi)。

 

4、發(fā)貨的速度，這個(gè)還是要看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨是可以控制發(fā)貨速度的，如果是代發(fā)，一定要了解清楚時(shí)間，不要給買(mǎi)家做承諾，可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。

 

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