淘寶遭到惡拍怎么辦？處理規(guī)則是什么？

 

 

淘寶遭到惡拍怎么辦？

 

1、當(dāng)你開店時肯定會遇到有些客戶在拍下產(chǎn)品后又進(jìn)行退款的，這時候如果通過你的判定是惡意這樣做的，你就可以直接拒絕給買家退貨退款，要是買家聯(lián)系了淘寶客服或者是邀請了淘寶小二來處理，只要你有足夠的證據(jù)證明買家是惡意行為，最好是要有聊天記錄或者視頻，你就可以像淘寶系統(tǒng)進(jìn)行投訴，提交證據(jù)等待處理。

 

2、如果是買家并沒有投訴，只是直接的申請退款話，那就要退款給買家了，因為淘寶平臺是有“7天無理由退貨”功能的。

 

3、如果被你發(fā)現(xiàn)是同行惡意捉弄的行為，一般這樣的會拍下很多的寶貝，甚至是把店鋪的全部產(chǎn)品都拍下，這時不要去主動關(guān)閉交易，要做的是投訴對方這種惡意拍單的行為，通過系統(tǒng)投訴，或者是直接給淘寶客服打電話尋求幫助。

 

處理規(guī)則是什么？

 

1、當(dāng)出現(xiàn)惡意退款時，任何的僅退款都不要去同意，只要你同意了，就會有再二再三；

 

2、可以嘗試投訴規(guī)蜜異常退款，要是這個買家之前就有類似的糾紛，很容易被成立，成立之后售后的影響就會被剔除；

 

3、客戶申請僅退款不退貨，默認(rèn)沒有收到貨物，這時你就需要聯(lián)系快遞去幫忙核實真實的情況;

 

4、快遞簽收有沒有收到，就算已經(jīng)收到貨，還是上報沒有收貨，讓快遞主動去聯(lián)系他，如果不是惡意行業(yè)，在接到快遞電話后，一般都會主動關(guān)閉退款的，如果是惡意行業(yè)就只能盡早介入處理，淘寶是不支持任何僅退款的。

 

當(dāng)你的店鋪遭到了這種惡意拍單的行業(yè)，一定要先證據(jù)掌握在自己的手上，這樣再去淘寶平臺投訴，才會有理有據(jù)，占到上風(fēng)。平臺會根據(jù)你提出的證據(jù)，判斷你的對錯，維護(hù)你的利益。錯的人即使再使用方法，也是會被處罰的。