淘寶評(píng)價(jià)怎么申訴？流程是什么？

 

 

淘寶評(píng)價(jià)怎么申訴

 

1、最直接的申訴方法就是找淘寶客服來幫忙，按照提示一步步去完成。首先進(jìn)入評(píng)價(jià)管理，找到惡意差評(píng)。點(diǎn)擊繼續(xù)提問，將采集好的數(shù)據(jù)傳上去。這時(shí)賣家一定要注意，數(shù)據(jù)的采集越詳細(xì)越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題觀點(diǎn)，以及被差評(píng)的交易號(hào)，還要說一說為什么會(huì)遭到惡意的差評(píng)。如果這個(gè)差評(píng)來自同行，絕對不能姑息養(yǎng)奸，要申訴到底。

 

2、在申訴過程中，賣家需要提交對自己有利的證據(jù)。最好將與買家的對話記錄都添加上去，不管是旺旺還是QQ的對話記錄，都有一定的參考價(jià)值。不過不能直接說這是證據(jù)，要標(biāo)注清楚，QQ記錄不能作為最直接的證據(jù)，請客服酌情考慮。一系列操作完成之后，將問題提交上去。一般來說，48到72小時(shí)之間，惡意差評(píng)就會(huì)被刪除，效果不錯(cuò)。

 

3、不過賣家需要注意一下，在申訴的時(shí)候要標(biāo)清楚問題的原因，方便客服進(jìn)行快速判斷，不會(huì)浪費(fèi)人家的時(shí)間。有一些賣家接到惡意差評(píng)不會(huì)投訴，更不會(huì)在最佳時(shí)間段去投訴。因此聰明的賣家需要抓緊時(shí)間，收到惡意差評(píng)就要及時(shí)投訴。投訴的時(shí)間越早，成功率越大。

 

流程是什么?

 

1、登錄淘寶賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

 

2、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

 

淘寶賣家需要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行申訴，一般來說只要有足夠的證據(jù)，幾乎都可以申訴成功，如果申訴不成功的，那么只能繼續(xù)優(yōu)化好該商品了。