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    淘寶店鋪糾紛率高到底有什么危害?主要原因是什么?

    2022-09-11|21:36|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:2238

    在開淘寶店鋪的過(guò)程中,其實(shí)總是會(huì)遇到各種各樣的顧客,而與顧客發(fā)生糾紛也比較正常。一般的顧客會(huì)選擇諒解和賠償,可是如果一個(gè)店鋪的糾紛率較高,那對(duì)于店鋪的危害是極大的。那么,淘寶店鋪糾紛率高到底有什么危害?主要原因是什么?
     
    淘寶店鋪糾紛率高到底有什么危害?主要原因是什么?
     
    1.客戶服務(wù)問(wèn)題
     
    (1)客服對(duì)商品描述不全面、不客觀,而造成客戶誤解。
     
    例如,對(duì)商品的顏色、尺寸和型號(hào)的模糊描述,或?qū)ι唐返姆菍I(yè)描述,都可能引起顧客的誤解。這場(chǎng)爭(zhēng)論的主要原因是客服沒(méi)有理解商品的屬性。有些客戶是專家,可以用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述。對(duì)專業(yè)詞匯知之甚少的非專業(yè)客戶根據(jù)自己的理解來(lái)感知該產(chǎn)品,這很容易引發(fā)爭(zhēng)議。
     
    (2)客服沒(méi)有考慮商品以外的一些問(wèn)題。
     
    如,由貨物的保質(zhì)期、貨物的物流成本、貨物運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題等引起的貿(mào)易糾紛。
     
    (3)錯(cuò)誤交貨和少交貨,特別是在客戶簽收貨物后,說(shuō)“你少交貨”。
     
    客戶要求退款,理由是沒(méi)有收到貨物,客戶服務(wù)拒絕支付賠償,理由是在簽收貨物時(shí)沒(méi)有拒絕收到貨物。此類爭(zhēng)議往往難以區(qū)分。
     
    (4)客戶服務(wù)態(tài)度差,采取回避的態(tài)度,不積極處理問(wèn)題。
     
    客服沒(méi)有采用送貨方式來(lái)防止貨物丟失。貨物到達(dá)客戶手中被損壞,但客戶在簽收貨物時(shí)沒(méi)有向承運(yùn)人索賠。
     
    2.客戶問(wèn)題
     
    (1)顧客在購(gòu)買前沒(méi)有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明,沒(méi)有咨詢客服。這是有可能引起爭(zhēng)議的情況。一些顧客匆匆忙忙地買了幾款化妝品,但買之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)包裝。仔細(xì)看產(chǎn)品說(shuō)明,寫清楚:——“無(wú)內(nèi)包裝”。
     
    (2)顧客對(duì)商品缺乏了解,根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)理解和判斷商品的描述和實(shí)物。
     
    (3)顧客對(duì)商品期望過(guò)高,導(dǎo)致收貨不滿意。顧客對(duì)商品的期望太高,但是當(dāng)他們得到商品的時(shí)候就失去了,所以決定給賣家一個(gè)中等的評(píng)價(jià)或一個(gè)不好的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō),“一分錢一分貨”,有些商品,尤其是那些被著名外貿(mào)品牌賣回來(lái),或多或少會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。
     
    (4)由于客戶管理不善,貨物受損。是否可以說(shuō)顧客服務(wù)的責(zé)任是顧客購(gòu)買易碎品并且在購(gòu)買后重新播放?
     
    糾紛可能由買方或賣方引起。但是,若是賣家自己的原因,盡量不要讓客戶申請(qǐng)?zhí)詫毧头深A(yù)。若私有成本相對(duì)較低,則首選私有解決方案。
     
    總而言之,淘寶糾紛率高的話肯定會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng),直接會(huì)導(dǎo)致店鋪的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題,甚至還會(huì)影響到今后的成交量,因此建議各位賣家們一定要認(rèn)真、及時(shí)的處理投訴以及糾紛的問(wèn)題,否則很難再把店鋪?zhàn)龊谩?/div>

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