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千牛怎么看每個(gè)客服接待數(shù)量？相關(guān)分析是什么？

2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀：4302

對(duì)于淘寶這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，總是會(huì)選擇千牛這款工具去操作店鋪。在運(yùn)營(yíng)店鋪期間，客服占據(jù)著很重要的位置，只有對(duì)待每位消費(fèi)者都提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能增加店鋪內(nèi)的好評(píng)，那么千牛怎么看每個(gè)客服接待數(shù)量？相關(guān)分析是什么？

千牛怎么看每個(gè)客服接待數(shù)量？

1、先進(jìn)入千牛找到主窗口上，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，正常都是會(huì)有的，之后點(diǎn)擊接待。

2、其實(shí)這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。也能搜索接待，直接找點(diǎn)后就能出現(xiàn)了。

相關(guān)分析是什么？

1、客服接待：

(1)咨詢的人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù)，其中咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過(guò)濾人數(shù)。

(2)接待的人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，這個(gè)客服接待的數(shù)。

(3)詢單的人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù)，然后詢單客戶指下單前來(lái)咨詢的客戶。

2、銷售的分析：

(1)銷售額：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，然后在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

(2)銷售量：這個(gè)通過(guò)服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的產(chǎn)品件數(shù)。

3、客單價(jià)的分析：

(1)客單價(jià)：這個(gè)通過(guò)服務(wù)成交的客戶，平均每次購(gòu)買商品的金額，然后本客服客單價(jià)=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：可以通過(guò)成交的平均每次購(gòu)買的件數(shù)，這個(gè)件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

4、成功率的分析：

(1)詢單->次日的付款成功率：然后詢單->次日付款成功率等于當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

(2)詢單->最后的付款成功率：詢單->最終付款成功率等于最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

其實(shí)商家想要查看每個(gè)客服接待的數(shù)量，直接在千牛這個(gè)插件里面就能看到的，基本上對(duì)咨詢以及接待人數(shù)方面都有一定的了解，每天客服接待的數(shù)量也有大概的了解。同時(shí)商家通過(guò)這些方面的內(nèi)容，可以更好做好復(fù)盤，也能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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