淘寶賣家店鋪投訴在哪里看？有哪些后果？

 

 

淘寶賣家店鋪投訴在哪里看？

 

1.如果店鋪在運營過程中出現(xiàn)違規(guī)處罰或者是有他人投訴的情況是能進行申訴處理的，可以通過【賣家中心】-【營銷中心】-找到【違規(guī)記錄】繼續(xù)查看去進行申訴。

 

2.如果為店鋪商品違規(guī)的情況，可以通過【淘寶賣家中心】-找到【體檢中心】，找到違規(guī)的內(nèi)容進行查看，并且上傳相應的證明材料進行申訴。

 

3.如果出現(xiàn)以上方式都找不到申訴入口能通過【千牛賣家中心】-【客服服務】-找到【申訴中心】進行申訴。

 

4.然后在收到投訴和違規(guī)處罰以后須在72小時內(nèi)進行申訴，要是超過期限則無法進行申訴。

 

有哪些后果？

 

由于投訴賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，商家將會得到不同程度的處罰。就像賣家承諾了發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，而且這樣的投訴，賣家將要賠付違約金這款商品實際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點需要進行扣分。投訴前沒有賠錢扣3分。

 

大家知道扣分累積達到一定分值，將接受更多的處罰，就像降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴厲的處罰，其中最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是商家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分，而且同樣處罰都是不低的。

 

如果商家想要看到店鋪的投訴，建議按照上面的方式去操作即可。商家在運營店鋪的過程中，需要注意不管碰到什么問題，都應該及時先跟買家去進行溝通，避免受到投訴。最主要還是因為客服介入進來之后，對店鋪各方面都會造成不好的影響。