淘寶售后服務(wù)是商家提供的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來看下。

一、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產(chǎn)品的服務(wù)問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，差評(píng)等都是的。

1、用戶保障服務(wù)是指簽了保障服務(wù)協(xié)議，承諾提供交易保障服務(wù)。。

2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“品質(zhì)”賠付。

3、時(shí)間承諾，就發(fā)貨時(shí)間作出承諾，在付款后，按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)發(fā)貨，則按照該商品實(shí)交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時(shí)間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如對(duì)購(gòu)買的不滿意可申退，退貨和發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

5、破損補(bǔ)寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，可申請(qǐng)破損補(bǔ)寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關(guān)日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障買家利益。

7、到貨承諾，自關(guān)閉狀態(tài)之日起半個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)送達(dá)時(shí)間延遲，且與協(xié)商未果，買權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責(zé)是什么?

1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理提出的退換貨問題。

2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生問題。

3、圖片存檔，接收到有質(zhì)量，生產(chǎn)問題的片，存檔文件夾里。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)否反饋。

5、負(fù)責(zé)部份售前工作。

淘寶售后服務(wù)包括的有很多，比如說質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務(wù)、維修服務(wù)等等，這個(gè)具體看每家店鋪的服務(wù)內(nèi)容，不同的店鋪，其實(shí)，在售后服務(wù)上的內(nèi)容可能有變化，所以，有些店鋪的內(nèi)容會(huì)更多些。

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淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺(tái)售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后：

1.工單創(chuàng)建時(shí)給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

3.工單處于「平臺(tái)介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺(tái)處理小二，更新最新售后處理進(jìn)展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細(xì)功能點(diǎn)

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問題工單，平臺(tái)小二會(huì)給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點(diǎn)擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」時(shí)，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺(tái)小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺(tái)任務(wù)詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會(huì)發(fā)到商家的哪個(gè)賬號(hào)?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號(hào)呢?

工單消息提醒會(huì)發(fā)送到商家在線子賬號(hào)，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號(hào)。

2.為什么在旺旺處理提示時(shí)提示我無權(quán)限?

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號(hào)需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號(hào)就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個(gè)條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」：當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，平臺(tái)小二會(huì)介入核實(shí)雙方意見，此時(shí)商家可操作給平臺(tái)小二留言，同步問題解決最新情況或補(bǔ)充說明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費(fèi)者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺(tái)小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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