拼多多2023年春節(jié)商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整公告

                    為了保護(hù)正常買賣次序，提升顧客購物體會(huì)，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化狀況，拼多多對(duì)2023年新年期間的商家及渠道服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：

1.產(chǎn)品管理

1.1. 商家在2023年1月19日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間提交的產(chǎn)品(包括但不限于產(chǎn)品發(fā)布、修改等操作，下同)，上架時(shí)刻將有不同程度的推延，渠道將在2023年2月4日23:59:59曾經(jīng)處理完畢。

1.2. 商家在2023年2月3日00:00:00及今后提交的產(chǎn)品，渠道處理時(shí)效康復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)矩

2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)矩調(diào)整請(qǐng)見《2023年新年發(fā)貨規(guī)矩調(diào)整公告解讀 》。

3.售后服務(wù)

3.1. 商家處理時(shí)限調(diào)整

3.1.1. 若訂單產(chǎn)品參加2023年“新年不打烊”活動(dòng)且訂單成團(tuán)時(shí)刻在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限按下述規(guī)矩調(diào)整：

1)顧客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間請(qǐng)求退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理，或許修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理請(qǐng)求的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天(指天然日，下同)。

2)顧客請(qǐng)求渠道介入，且渠道在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間贊同退貨退款，待商家供給寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天。

3)顧客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為9天。

4)商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間贊同顧客的補(bǔ)寄請(qǐng)求的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

3.1.2. 除3.1.1條所述景象外，其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)矩調(diào)整：

1)顧客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間請(qǐng)求退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理，或許修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/修理請(qǐng)求的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天(指天然日，下同)。

2)顧客請(qǐng)求渠道介入，且渠道在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間贊同退貨退款，待商家供給寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

3)顧客在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

4)商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間贊同顧客的補(bǔ)寄請(qǐng)求的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

3.2. 顧客處理時(shí)限調(diào)整

3.2.1. 商家在2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間贊同退貨退款/售后換貨/修理請(qǐng)求的，待顧客填寫退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1. 2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，極速退款服務(wù)關(guān)閉。

3.3.2. 2023年1月17日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期間，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。

4.客戶服務(wù)

4.1. 2023年1月17日00:00:00至2023年2月3日23:59:59期間，渠道不對(duì)商家客服的“5分鐘回復(fù)率”目標(biāo)進(jìn)行考核。

4.2. 2023年1月17日00:00:00至2023年2月3日23:59:59期間發(fā)生的買家投訴，不計(jì)入店肆“近30天投訴率”考核目標(biāo)。

4.3. 自2023年2月4日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”目標(biāo)考核及“近30天投訴率”目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)康復(fù)正常。

4.4. 為了保證顧客購物體會(huì)，商家應(yīng)盡早對(duì)店肆在新年期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知顧客店肆工作時(shí)刻。

5.店肆審閱

5.1. 商家在2023年1月23日00:00:00至2023年2月3日 23:59:59期間提交的入駐請(qǐng)求，渠道審閱將有所推延，將在2023年2月6日23:59:59前完成審閱。

5.2. 商家在2023年2月4日00:00:00及今后提交的入駐請(qǐng)求，渠道處理時(shí)效康復(fù)正常。

6.資金提現(xiàn)

6.1. 依據(jù)中國(guó)人民銀行大額付出體系的假期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻安排，拼多多將在2023年1月24日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期間暫停大額提現(xiàn)打款，大額提現(xiàn)特指提現(xiàn)到非安全銀行賬戶且單筆金額大于人民幣5萬元，此類請(qǐng)求將推延至2023年1月31日開端打款。

6.2. 依據(jù)安全銀行打款體系假期運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻安排，拼多多國(guó)際將在2023年1月23日至2023年1月30日暫停提現(xiàn)打款，此類請(qǐng)求將推延至2023年1月31日開端處理。

7.正品發(fā)票

7.1. 若顧客在訂單買賣成功(買賣成功，指顧客主動(dòng)承認(rèn)收貨或體系主動(dòng)承認(rèn)收貨,下同)曾經(jīng)請(qǐng)求開具發(fā)票，且買賣成功時(shí)刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單買賣成功后20天內(nèi)為顧客開具發(fā)票;

7.2. 若顧客在訂單買賣成功后30天內(nèi)請(qǐng)求開具發(fā)票，且請(qǐng)求開票時(shí)刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在顧客發(fā)起請(qǐng)求后20天內(nèi)開具發(fā)票;

7.3. 若顧客在訂單買賣成功后30天(以下簡(jiǎn)稱“開票期”)內(nèi)仍未請(qǐng)求開票的，且開票期屆滿時(shí)刻在2023年1月17日00:00:00到2023年2月2日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)依據(jù)體系默認(rèn)信息開具發(fā)票。

8.附則

8.1. 除本公告特別規(guī)定或渠道另有通知的特定時(shí)段、特定服務(wù)事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)均按照相應(yīng)渠道規(guī)矩處理。                

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