淘寶回頭客是什么意思？淘寶商家如何留住回頭客？

 

顧名思義，就是第一次來店鋪買東西之后，又來了第二次、第三次等，這樣長久下去，就會成為店鋪的老客戶，這就叫回頭客。

 

 

淘寶商家如何留住回頭客?

 

1、取得信任

 

有時候，信任是成功的開始，只要博得客戶的信任，客戶就會向家或者朋友引薦你的品牌。這樣的話，店鋪的銷售量就會越來越好。

 

2、了解客戶需求

 

商品雖然是好的，但可能并不適合每個人，所以在給買家推薦時，一定要先問清楚對方的需求，不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品，只有適合自己的才是最好的。例如賣化妝品，如果商家能結(jié)合自己得親身經(jīng)歷并說出切身感受的話，可能更具說服力，這樣銷售商品就會更加的容易。

 

3、送贈品

 

送贈品主要也是為了留住客戶，并且也會起到兩個作用：一個是給客戶小驚喜，另一個就是讓他想起你的店和你的商品。但是有個地方要注意的，回頭客千萬不要送重復(fù)的禮物，要每次都給客戶新鮮的感覺。

 

4、定期的回訪

 

商家們一定要及時的進行回訪，問一問顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何并且有什么需要改進的地方啊，下次購買的時候有什么新的需求等。這樣顧客就會覺得很受尊重，就算對商品有一點點不滿意也不會有什么意見，甚至還會站在店主的角度主動去體諒你。

 

店鋪的回頭客對店鋪起到關(guān)鍵作用，如果店鋪的回頭客多，那么這家店鋪的銷售量肯定是很可觀的，所以商家們在經(jīng)營店鋪的過程中，一定要了解客戶的需求，給客戶提供幫助，并且服務(wù)要周到，當(dāng)然最重要的還是商品的質(zhì)量，如果商品沒有質(zhì)量，其他都是做的再多也是沒有作用的哦!