淘寶在退貨的時(shí)候，很多店家都覺(jué)得很難做，因?yàn)橥素洉?huì)讓你覺(jué)得不舒服，并且會(huì)影響到整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么淘寶品質(zhì)退款率一般多少是正常呢?我們又要如何去計(jì)算這個(gè)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費(fèi)率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費(fèi)率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請(qǐng)是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運(yùn)費(fèi);

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯(cuò)漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問(wèn)題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣(mài)家售后服務(wù)可以幫助賣(mài)家:

1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，通過(guò)展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長(zhǎng)更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時(shí)間推廣門(mén)店?duì)I銷，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。一般質(zhì)量退費(fèi)率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費(fèi)率才能做決定。所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，家長(zhǎng)要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。

怎么算?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家因商品寶貝質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計(jì)算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時(shí)顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買(mǎi)方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計(jì)算。

2)最后因其他原因修改的，不計(jì)算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會(huì)增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請(qǐng)的質(zhì)量問(wèn)題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運(yùn)費(fèi)退款的物流問(wèn)題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買(mǎi)家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計(jì)算的。比如一個(gè)子訂單因?yàn)橘|(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會(huì)包含在質(zhì)量退款中;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題，同意退貨，退貨成功計(jì)入質(zhì)量退費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善店鋪的服務(wù)，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運(yùn)輸保險(xiǎn)，所以退換貨率高很多。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？是什么意思？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦，比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率，下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質(zhì)退款是指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買(mǎi)家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見(jiàn)規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過(guò)申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見(jiàn)的影響賣(mài)家的原因，無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買(mǎi)家在申請(qǐng)退款過(guò)程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣(mài)家跟買(mǎi)家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

因此，作為淘寶賣(mài)家，我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買(mǎi)家是可以通過(guò)工商來(lái)舉報(bào)的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。

我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)，即使買(mǎi)來(lái)產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心，因?yàn)樘詫氂?天無(wú)理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時(shí)，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因?yàn)橘|(zhì)量退款，會(huì)影響賣(mài)家的品質(zhì)退款率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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