淘寶基礎(chǔ)評(píng)價(jià)如何操作?方法有哪些?
2022-09-15
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14:55
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發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)
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新開(kāi)的淘寶店鋪,賣(mài)家們還需要為店鋪搭建一個(gè)好的基礎(chǔ)評(píng)價(jià),這一點(diǎn)是非常重要的,并且作為新店,還需要更快的獲取買(mǎi)家的正面反饋,下面就一一為各位解答這方面的內(nèi)容和方法。
1、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息
注意客服回復(fù)消息的時(shí)效性,以及專(zhuān)業(yè)性,好的開(kāi)端是成功的一半,認(rèn)真對(duì)待買(mǎi)家的每一個(gè)問(wèn)題,以及店鋪前來(lái)詢單的每一個(gè)客戶,有可能咨詢過(guò)后當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買(mǎi),但是咨詢的前提是需求,買(mǎi)家要是需要那就是咱們的潛在客戶,做好對(duì)應(yīng)客戶的一個(gè)基本維護(hù)。
2、客服基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備
客服需要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,能及時(shí)處理接待買(mǎi)家所關(guān)心問(wèn)題,同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理。
3、及時(shí)發(fā)貨
買(mǎi)家付款之后訂單生成第一時(shí)間與買(mǎi)家取得聯(lián)系,確認(rèn)訂單信息以及收貨地址信息,要是無(wú)誤及時(shí)安排發(fā)貨。
4、產(chǎn)品打包
產(chǎn)品打包過(guò)程中一定仔細(xì)檢查好產(chǎn)品質(zhì)量,以及核對(duì)好訂單內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格尺寸等,避免因工作失誤給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的買(mǎi)家體驗(yàn)感,檢查結(jié)束之后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)心包裝,打包結(jié)束之后發(fā)貨。
5、貨物發(fā)出通知提醒
快遞發(fā)出之后用旺旺或短信提醒買(mǎi)家訂單已發(fā)出讓買(mǎi)家注意查收。
6、售后處理
如若買(mǎi)家收到貨之后對(duì)產(chǎn)品有任何不滿,或者有其他疑問(wèn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)第一時(shí)間幫助買(mǎi)家受理問(wèn)題,進(jìn)行協(xié)商并予以解決,如若解決未果,幫助買(mǎi)家進(jìn)行退款。
7、禮品贈(zèng)送
如若買(mǎi)家條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送買(mǎi)家一些小產(chǎn)品,帶給買(mǎi)家小驚喜增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的認(rèn)可程度,吸引粉絲。
8、物流簽收
快遞到達(dá)站點(diǎn)之后用千?;蛘叨绦磐ㄖI(mǎi)家,讓注意查收快件,避免因?yàn)橘I(mǎi)家疏忽錯(cuò)過(guò)產(chǎn)品最佳使用時(shí)間,從而影響產(chǎn)品品質(zhì),降低買(mǎi)家體驗(yàn)感。
9、售后信息收集
買(mǎi)家收貨后及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系,看買(mǎi)家是否有問(wèn)題需要進(jìn)行指導(dǎo)跟進(jìn)處理,要是沒(méi)有關(guān)閉售后溝通窗口,繼續(xù)服務(wù)新客戶。
說(shuō)到店鋪的基礎(chǔ)評(píng)價(jià),肯定也離不開(kāi)售前售中和售后的服務(wù),將這幾個(gè)方面的服務(wù)做到位,就能夠很好的幫助賣(mài)家們又快又好的搭建好自己的店鋪基礎(chǔ)評(píng)價(jià),這樣也能夠吸引更多買(mǎi)家前來(lái)下單。
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