天貓發(fā)布了淘鮮達半日達的管理規(guī)范，幫助商家提供好品質(zhì)好體檢以及好價格的產(chǎn)品。下面是管理規(guī)范的詳細(xì)內(nèi)容，一起來看看。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權(quán)益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗及品質(zhì)保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

訂單狀態(tài)退款類型及條件超時時限天貓認(rèn)定及處理

買家已付款(備貨中)退款商家“攔截快遞”成功立即天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無需退貨)配送超時48小時天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(已送達)我要退款(無需退貨)48小時天貓通知支付寶退款給買家

(二)買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請。

(三)特殊場景：商品在約定配送時間內(nèi)配送時，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

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淘鮮達沒人管了嗎？淘鮮達可靠嗎？

淘寶的淘鮮達是可以購買蔬菜水果的地方，既便宜又方便。然而，有些人對于淘鮮達的運作模式存在疑慮：淘鮮達是不是沒有人管？下面將為大家解答這個問題，并探討背后的原因。

一、淘鮮達沒人管了嗎？

并不是。

淘鮮達作為阿里巴巴旗下的平臺之一，在運營過程中擁有專門的團隊進行管理和監(jiān)督。這個團隊負(fù)責(zé)處理平臺上的訂單、配送以及售后服務(wù)等事務(wù)。他們確保淘鮮達的正常運行，并保證用戶能夠獲得滿意的購物體驗。

此外，淘鮮達也注重與供應(yīng)鏈合作伙伴的溝通與協(xié)調(diào)。他們與各地的優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)商、農(nóng)場和生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，通過直接采購來保證食材的新鮮度和品質(zhì)。

同時，他們與物流公司合作，確保商品能夠及時、安全地送達消費者手中。這種密切的合作關(guān)系使得淘鮮達能夠提供可靠的配送服務(wù)。

二、淘鮮達可靠嗎？

對于用戶來說，一個電商平臺是否可靠是非常重要的。那么，淘鮮達可靠嗎？答案是肯定的。以下是一些支持淘鮮達可靠性的原因：

首先，淘鮮達作為阿里巴巴旗下的平臺之一，具有強大的背景和資源優(yōu)勢。阿里巴巴作為中國最大的電子商務(wù)公司之一，擁有豐富的經(jīng)驗和技術(shù)實力。

他們對于電商運營有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，注重用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。因此，淘鮮達作為阿里巴巴旗下的平臺，可以信賴其可靠性。

其次，淘鮮達注重建立與用戶之間的信任關(guān)系。他們通過提供詳細(xì)的商品信息、真實的用戶評價以及完善的售后服務(wù)來增加用戶的購物信心。

同時，淘鮮達還推出了“假一賠十”的承諾，即若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，用戶可以獲得十倍的賠償。這種承諾為用戶提供了更大的保障，增強了平臺的可靠性。

再者，淘鮮達注重建立與供應(yīng)鏈合作伙伴的長期合作關(guān)系。他們與農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，并通過嚴(yán)格的審核和監(jiān)管來確保供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這樣一來，淘鮮達能夠提供優(yōu)質(zhì)、新鮮的商品給用戶，增加了平臺的可靠性。

綜上所述，淘鮮達并不是沒有人管，實際上它有專門的團隊進行管理和監(jiān)督。同時，淘鮮達具備阿里巴巴的背景和資源優(yōu)勢，注重用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。

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