淘寶賣家體驗報告具體是什么？有哪些功能？

 

淘寶賣家體驗報告是為了滿足商家診斷經(jīng)營服務(wù)問題和提升服務(wù)體驗數(shù)據(jù)所沉淀出的一個數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。

 

 

有什么功能?

 

診斷報告以“無憂購體驗考核指標”為切入點，根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復(fù)率、物流攬收率、商品DSR、退款時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營服務(wù)全鏈路中存在的問題，用直觀的形式對影響店鋪服務(wù)體驗指標的首要問題點進行突出呈現(xiàn)，并提供相應(yīng)的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費者體驗。報告提供核心功能如下：

 

1、邏輯診斷，問題定位–通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準定位影響店鋪指標的首要問題;

 

2、聚焦場景，提升建議–結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配解決方案;

 

3、數(shù)據(jù)分析，直觀展示–通過30天趨勢監(jiān)控，快速識別數(shù)據(jù)異常波動;

 

4、專家輔導(dǎo)，定制建議–天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)。

 

備注：【上線時間】

 

2019年4月15日–淘寶體驗報告灰度上線

 

2019年5月16日–淘寶體驗報告2.0灰度上線

 

升級內(nèi)容：

 

1.同行對比由中位和優(yōu)秀值調(diào)整為五分線、四分線、三分線、二分線

 

2.當前得分添加列及注釋

 

3.新增綜合體驗總分及注釋

 

4.店鋪診斷優(yōu)化診斷內(nèi)容

 

2019年1月14日–淘寶體驗報告上線生意參謀&新增24h合約發(fā)貨考核數(shù)據(jù)

 

升級內(nèi)容：

 

1.淘寶賣家在生意參謀的服務(wù)洞察模塊查看體驗報告

 

2.新增24h合約發(fā)貨考核數(shù)據(jù)的查詢和下載功能

 

淘寶賣家體驗報告這一產(chǎn)品很好的幫助賣家們解決了診斷不精準、不及時的問題，然后根據(jù)這個數(shù)據(jù)去進行分析和優(yōu)化，會讓自己的店鋪越來越好，蒸蒸日上。