淘寶品質(zhì)退款率多高算高？多少才算是正常范圍？

如今在淘寶這個購物平臺上，每天都會有很多的淘寶商家進(jìn)行申請退款。對于淘寶的買家來說，如果想要去申請退款，必須要填寫清楚退款的理由才行，其中有些買家直接會勾選商品質(zhì)量問題，那么淘寶品質(zhì)退款率多高算高？多少才算是正常范圍？

淘寶品質(zhì)退款率有一點都不行的，淘寶買家在發(fā)起退款時，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項時，就會形成店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會出現(xiàn)一定的比例，這個比例就是品質(zhì)退款率。一般會提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可。

賣家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進(jìn)入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點擊直接直接進(jìn)行數(shù)據(jù)查看即可。

賣家在進(jìn)行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會有一個擔(dān)心就是這個百分比達(dá)到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達(dá)到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機進(jìn)行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

除了以上說到的這個40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關(guān)的比例達(dá)到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標(biāo)品類的，本來糾紛就比較少，可能達(dá)到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進(jìn)行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內(nèi)，這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進(jìn)行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務(wù)，讓消費者無可挑剔。

對于淘寶商家來說，在經(jīng)營店鋪的過程中品質(zhì)退款率有一點，對店鋪的發(fā)展都會造成一定的影響。不管是由于什么方面進(jìn)行退款，最好不要讓買家去填寫品質(zhì)問題，以免降低產(chǎn)品的權(quán)重以及排名。同時商家要合理把控好質(zhì)量，還要做好店鋪的售后服務(wù)。

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