淘寶怎樣申請換貨？退換貨規(guī)則是什么？

 

 

換貨的流程：

 

(1)用戶在收到商品后，若發(fā)現(xiàn)商品和店家描述的不符，或者是商家疏漏錯發(fā)貨，或者商品瑕疵及質量問題，就需要先和商家溝通申請換貨。譬如以淘寶為例，用戶可在旺旺上直接和商家溝通，商家若同意換貨的話，會提供退貨地址。用戶需要先退貨，商家再給換貨。

 

(2)若是用戶原因(非商品質量問題)換貨，由用戶家自行承擔所有換貨的運費。其中，如果是賣家包郵的商品，買家只需自行承擔寄回運費;如果是非商家包郵商品，買家還需承擔賣家再次發(fā)貨運費，一般由買家支付寶轉賬給賣家(個別大品牌商承諾購物享受免費退換貨除外。)

 

(3) 對于7天無理由退換貨服務，要求用戶自簽收貨物之日起7天內，在不影響2次銷售的情況下，用戶可以無理由向賣家提出退換貨要求。過期無法享受無理由退換貨服務。

 

退換貨規(guī)則是什么?

 

1、賣家應對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風險由賣家承擔，交易支持退款買家。

 

2、除代購交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

 

3、買賣雙方線下達成退貨協(xié)議的，買家應在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內進行退貨。買家因超時未退貨，對同一問題或維權原因再次主張要求退貨的，應自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權不予處理。

 

4、買家退貨時應采用與賣家發(fā)貨時相同類型的承運人進行退貨。

 

5、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應及時在淘寶平臺系統(tǒng)內填寫承運單號或告知賣家，若賣家簽收商品時買家仍未獲知該承運單號，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實際情況分配舉證責任。

 

6、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應事先征得對方同意，并自行和對方明確承運人和運費事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關規(guī)則執(zhí)行。

 

7、賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

 

8、買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔商品損毀或滅失的風險。

 

最后，如果你要換貨的話，且是在網(wǎng)上申請了操作了話，是必須要去填寫這個運單號的，因為這個運單號是您申請換貨且已經(jīng)將商品寄回去了的憑證。