淘寶店評價低怎么辦？提高有哪些方法？

 

 

1、基礎(chǔ)工作:

 

分析動態(tài)評價低的原因，為下一步的改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評價變低的話，店里的寶物一定有問題。關(guān)于哪里有問題，需要從多方面考慮。

 

查看店鋪評價差距多的寶物和評價差距多的原因，總結(jié)記錄說明一致、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三個指標，是產(chǎn)品有問題，還是店主/呼叫有問題，根據(jù)自己的實際情況來考慮是否真實存在。

 

2、說明一致:

 

掌柜應(yīng)注意設(shè)計、質(zhì)量/價格(性價比)、文字說明。選擇設(shè)計、質(zhì)量/價格(性價比)這兩個項目幾乎不用說，設(shè)計符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確。

 

符合大眾審美，給購買者持續(xù)閱覽的沖動的經(jīng)濟實用給購買者帶來了不能忍受購買的沖動的功能，明確了購買者們知道購買是用來做什么的，不實用就容易帶來中差評價。

 

3、服務(wù)態(tài)度:

 

這是呼叫的基本工作，分為售前、售后服務(wù)。售前:不同的購買者經(jīng)常問同樣的問題。例如，質(zhì)量如何，什么時候發(fā)貨，快遞發(fā)貨，幾天到貨等，購買者不同，但賣方是同一個人，不可避免地會感到煩躁。此時，出現(xiàn)了螞蟻繁榮的功能、繁榮插件的功能。

 

如果需要客戶等待價格變更、地址變更、屬性變更等，需要客戶等待時，語言必須客氣，改變注意聯(lián)系的價格時自己確認，不要弄錯。

 

地址變更，該訂單屬性必須與客戶核對。一是確認，二是作為聊天的證據(jù)，以備將來的需求。售后服務(wù):態(tài)度和諧，勇敢承擔，耐心說明。質(zhì)量問題不含糊，賣方承擔退貨運費的買方原則由買方承擔，掌柜根據(jù)情況而定。

 

4、發(fā)貨速度:

 

看供應(yīng)鏈，自己發(fā)貨的人可以控制發(fā)貨速度。如果是代理發(fā)貨的話，發(fā)貨時間一定要弄清楚。不要向買方約定今天一定發(fā)貨。如果供應(yīng)商缺貨，可以說是盡快發(fā)貨。一般在24小時以內(nèi)/48小時以內(nèi)發(fā)貨。如果供應(yīng)商缺貨，則會延遲。這個說明工作一定要做。

 

總的來說，如果想要提高淘寶店鋪的評價分就可以通過上面的四個維度去改善，相信只要服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量以后快遞速度等因素達到了要求就一定能夠有效的提高店鋪的評分，從而提高自己店鋪的競爭優(yōu)勢。