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    淘寶物流異常怎么處理?對店鋪有影響嗎?

    2022-09-15|15:08|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2829

    雖然在淘寶上購物很方便,但是會經常遇到一些問題,尤其是關于淘寶物流的。因為物流是不可控的因素,那么如果淘寶物流異常應該怎么處理呢?
     
    淘寶物流異常怎么處理?對店鋪有影響嗎?
     
    出現淘寶物流異常有很多種原因,比如說攬件異常、中轉異常、簽收異常。如果我們購買的產品還沒有物流信息,就提示物流異常。這說明是攬件異常,需要我們直接聯(lián)系賣家,咨詢原因。如果不能正常發(fā)貨可申請退款。產品在運輸中出現異常,因為一些其它原因導致物品不能按時送達,可自己撥打物流公司客服查詢原因,也可以找賣家,讓他們與物流公司溝通。
     
    還有一種就是簽收異常,在物流信息上看著物品已經到達目的地,但是沒有給派送。可能是送貨地址與實際收貨地址不符,聯(lián)系不到收貨人等原因,這時候我們根據物流更新的派件員電話方式,直接打電話詢問原因,讓他們送到目的地就可以了。
     
    對店鋪有影響嗎?
     
    1、如果在物流官網能查到正常的物流更新信息,還是收到了買家的物流投訴,這種情況對淘寶店鋪一般來說是沒有影響的。但是如果投訴多了會影響淘寶店鋪的信譽度和店鋪服務指標考核,間接會影響淘寶店鋪權重。
     
    2、如果淘寶商家遇到的物流異常情況比較多,那么就很容易引起淘寶平臺的關注,一旦淘寶小二查詢,發(fā)現補單情況或者是物流異常情況真實存在的,不僅會對淘寶店鋪進行處罰,嚴重的話甚至有關閉淘寶店鋪的危險。
     
    3、淘寶賣家可以打開千牛中心,然后點擊消息中心,點擊倉儲物流。如果提示有預警客服待跟進超時包裹提醒,就表示有訂單的物流信息不正常,如果沒有預警信息的話就表示沒有物流異常。任務中心顯示的就是物流有異常的,要多加留意或者聯(lián)系快遞公司核實。以免丟件。
     
    淘寶賣家最好能夠選擇知名度比較大的快遞公司,這樣可以降低物流異常的幾率,也可以快速的處理物流異常,但凡發(fā)現物流有問題那么就要及時為買家解決。

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