快手小店商品鞋靴類糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
2022-11-08|23:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:116
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本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺鞋靴類。
1、質(zhì)量問題
鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形:
1)肉眼可識別的情況(符合如下任一情形):
a、順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開膠(有側(cè)幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝(鞋面發(fā)白)、塌芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。
b、斷裂:包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)。
c、開裂:包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、跟裂。
2)其他特殊保障質(zhì)量問題:
a、斷帶:涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/span>
b、染色:鞋內(nèi)染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));顏色互染(特殊商品如頁面有特殊說明的除外)。
c、功能鞋功能缺失。
d、鞋內(nèi)里斷裂。
e、鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。
2、經(jīng)快手小店平臺或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定,確實(shí)存在質(zhì)量問題的
3、以下情況除外
1)消費(fèi)者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品。
2)商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明,而未按說明洗滌造成商品損傷的。
3)消費(fèi)者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。
4)已標(biāo)明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。
舉證及判責(zé)
1、舉證材料要求
1)肉眼可識別的情況:消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù),需要清晰可辨識。
2)針對肉眼無法識別的情況:消費(fèi)者可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證,舉證內(nèi)容包括但不限于國家認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
3)若商戶對消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議,可進(jìn)行反舉證,提供異議商品的具有國家資質(zhì)認(rèn)證(CMA、CNAS資質(zhì))的商品質(zhì)量檢測憑證。
2、售后問題的判責(zé)及處理
若買賣雙方就上述售后問題產(chǎn)生糾紛,申請快手小店介入的,快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定:
1)經(jīng)快手小店介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效,且商戶未進(jìn)行充分反舉證的,將判定商戶責(zé)任,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù),由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。
2)如商品符合保修范圍的,商戶應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后維修服務(wù),非消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題,相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)。
附則
快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。
商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
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