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    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!-京東退換貨京東詳情頁優(yōu)化京東雙11京東售后服務

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65

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    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!

    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!

    近兩天是京東的雙11,商家們都知道活動大促是售后問題最多的時候,例如差評、退換貨等等售后問題紛紛找上門來。那么如何解決活動大促的售后問題呢?今天就讓電商君跟你們從優(yōu)化商品詳情頁的角度來分析一下,趕緊一起來看看吧!

    一、商品圖片宣傳與實物不符的問題

    1)商品尺寸問題

    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!

    問題:

    買家因為衣服尺寸太小給出差評,商家宣傳此款衛(wèi)衣為寬松款,存在矛盾

    建議:

    詳情頁提供清晰地尺碼表,如果此款衛(wèi)衣并非寬松款式,可在詳情頁建議想要寬松效果的買家拍大一款,以此減少差評甚至退貨的問題

    2)商品數(shù)量問題

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    問題:

    商家在宣傳紅酒時用紙箱擺放,買家誤以為是一箱酒,實際是單瓶售賣,存在矛盾

    建議:

    商家可以在主圖明確標示商品的數(shù)量

    3)商品

    清單問題

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    問題:

    顧客購買了一個零食大禮包,商品主圖顯示有兩包曲奇餅干,但收到商品以后,只有一包,存在矛盾

    建議:

    商家可以在主圖以文字的形式明確產(chǎn)品數(shù)量清單和含量,或者圖片與實物數(shù)量含量一致

    4)商品新舊包裝的問題

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    問題:

    宣傳包裝升級,可是買家收到的是舊包裝,存在矛盾

    建議:

    商家可以在主圖提示新舊包裝隨機發(fā)貨

    5)商品質(zhì)量問題

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    問題:

    買家收到貨后,發(fā)現(xiàn)有底有沉淀物,認為有質(zhì)量問題,存在矛盾

    建議:

    如果此沉淀物是正?,F(xiàn)象,無質(zhì)量問題,商家可以在宣傳頁面以文字形式告知買家沉淀物不存在質(zhì)量問題

    6)銷售卡券需注意的問題

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    問題:

    顧客購買了螃蟹禮盒,以為收到的是實物,實際收到了3張代金券,讓顧客自己去兌換,顧客不認可,存在矛盾

    建議:

    商家應該在標題、主圖、詳情頁等地方明顯、明確標示商品為禮券,需要到店消費,并不是實物

    7)商品規(guī)格需注意的問題

    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!

    問題:

    商品頁面規(guī)格寫著每件是2.00公斤*8包,收到貨后商品變成了200克*8包。

    建議:

    商家對于商品的規(guī)格參數(shù)一定要精準無誤,以免產(chǎn)生客訴

    8)商品分類功能需注意的問題

    京東大促活動售后問題多怎么辦?差評和退換貨的解決方案!

    問題:

    買家此次購買的XXL尺碼的紙尿褲與之前購買的不一樣,缺少了尿顯條,買家認為這是假的商品。

    建議:

    商家對于商品分類中的每一個小類的詳細功能、區(qū)別、細節(jié)等都要清晰地注明在銷售頁面,以免顧客存疑投訴

    9)商品含量需注意的問題

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    問題:

    買家收到貨后對于商品的含量存在誤會,認為分量不足

    建議:

    商家可以在頁面中提示買家商品包裝時會預留一些空間,產(chǎn)品實際含量與包裝一致

    總結(jié):

    寶貝圖片與實物不符的問題不僅存在于上方的尺碼、質(zhì)量、包裝、數(shù)量、含量這些方面,還存在于顏色、編號等等方面,商家朋友應該提前一步將容易產(chǎn)生售后問題的細節(jié)通過圖文的形式明確地展現(xiàn)在銷售前端,提醒消費者,避免產(chǎn)生矛盾。

    二、物流宣傳對于售后的影響

    1)物流時間問題

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    問題:

    正值11.11促銷期間,快遞發(fā)貨到貨的時間也會產(chǎn)生題

    建議:

    如果是預售商品,可以標注好預計發(fā)貨的時間;大促促銷期間,可以溫馨提示一下買家快遞到貨可能會因為大促而推遲

    2)物流包裝問題

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    問題:

    很多商家容易忽略的一個問題就是快遞的包裝,尤其是生鮮、易碎等商品的包裝

    建議:

    商家朋友可以在詳情頁中提及一下商品所使用的包裝,好品質(zhì)的快遞包裝讓顧客放心購買的同時也可減少售后麻煩

    三、其他值得注意的問題

    1)商品品牌存在的問題

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    問題:

    商家沒有明確標示自己鋼化膜的品牌,買家誤以為是華為品牌,認為是銷售假貨,產(chǎn)生矛盾

    建議:

    明確標示商品品牌

    2)特殊商品使用需注意的問題

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    問題:

    如管道疏通劑這類商品,買家容易操作不當而產(chǎn)生安全隱患

    建議:

    商家可以在詳情頁防止注意事項的圖文

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