淘寶售后考核指標(biāo)有哪幾項？客服崗位有幾種類型？

 

淘寶售后考核指標(biāo)有哪幾項？

 

1、服務(wù)態(tài)度DSR評分，是全店在180天內(nèi)買家對賣家的服務(wù)態(tài)度評分。

 

2、退款筆數(shù)，這里是指前28天買家發(fā)起的退款數(shù)量。

 

3、退款率，所謂退款率是前28天的退款筆數(shù)/前28天的總銷售筆數(shù)。

 

4、退款完結(jié)時長，買家退款的總時長/退款完的總筆數(shù)。

 

5、退款處理率=商家主動完成退款筆數(shù)/店鋪完結(jié)的總筆數(shù)。

 

6、買家糾紛率，前28天買家發(fā)起退款筆數(shù)/前28天完成的成交筆數(shù)。

 

7、投訴筆數(shù)，只指28天內(nèi)嗎，買家發(fā)起的投訴的子訂單數(shù)量。

 

 

客服崗位有幾種類型？

 

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

 

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

 

其實一個淘寶店鋪有更好的發(fā)展前景，售前以及售后客服都很重要的，只有兩者之間都充分做好了，才能讓淘寶店鋪的業(yè)績不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢。同時并不是店鋪里面的東西賣出去之后就沒有問題，更重要是做好售后的工作，這樣才能獲得到更多的老客戶，從而有效增加店鋪內(nèi)的權(quán)重，慢慢排名也會有效得到提高，有效增加店鋪內(nèi)的利潤。