天貓客服可以加客人微信嗎?天貓客服主要有什么用?
2022-09-15|15:07|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:4272
當(dāng)商家成功在天貓上開店之后,必須要有一名客服,只有客服及時(shí)解決買家提出來的問題,才能給對方帶來更好的購物體驗(yàn),也能有效增加店鋪的成交率??蛇€是有很多商家,對這個(gè)方面始終存在很大的疑惑,想要知道天貓客服可以加客人微信嗎?天貓客服主要有什么用?
天貓客服可以加客人微信嗎?
天貓客服是不可以加客人微信的,主要還是因?yàn)樘熵垖@個(gè)方面有很嚴(yán)格的要求,一旦被系統(tǒng)查出來,很容易讓店鋪受到嚴(yán)重的懲罰。
天貓客服主要有什么用?
對于一個(gè)店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評分,而在動(dòng)態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價(jià),當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,就會(huì)造成
DSR動(dòng)態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話,就會(huì)對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘熵埵且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺,而動(dòng)態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而動(dòng)態(tài)評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而天貓也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。
另外,天貓客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹,而我們在天貓中購買東西的時(shí)候,有什么問題最多的就是向客服求解。所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道,現(xiàn)在天貓是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么天貓肯定會(huì)給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在天貓店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。
對于天貓的商家來說,如果想要讓店鋪更好運(yùn)營下去,獲得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展,那么在經(jīng)營店鋪的過程中,切記不能忽略客服這個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)在挑選客服的時(shí)候,必須要選擇專業(yè)性很強(qiáng)的客服,這樣才能用專業(yè)的態(tài)度去面對每位消費(fèi)者,增加店鋪的成交率。
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