淘寶缺貨可以換貨嗎？未發(fā)貨能不能退貨？

淘寶是很常用的購物網站，如今很多人都喜歡在淘寶上購物，可是很多店鋪里面的銷量都不錯，導致有些時候會出現缺貨的情況，導致給自己惹來很多的麻煩。那么淘寶缺貨可以換貨嗎？未發(fā)貨能不能退貨？

淘寶缺貨可以換貨嗎？

淘寶缺貨是可以換貨的，如果商家想要避免被買家投訴，需要做好下面這些內容：

1、首先，我們可以通過買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點擊買家的旺旺給買家留言。

2、短信。同時留好記錄，以防備投訴。具體操作已賣出的寶貝——找到相應的訂單——點擊詳情。

3、如果電話和旺旺也一直沒回復，這時候可以試試發(fā)送站內信。也是一種通知買家的方法，可以試試。

4、如果還是不行，這時候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。這時候要查看相應的淘寶處罰政策，以便應對。操作如下，買家服務中心——聯系客服——導航的聯系客服。

5、進入聯系客服之后，可以看到有智能和自助服務，在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點擊我是賣家——進入按鈕。

6、進入之后，會看到有一個提示框。輸入你想了解的問題即可，店小二提的建議，都可以試試。

7、買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

未發(fā)貨能不能退貨？

直接跟店主說明情況要求退換貨，正常的賣家的話，應該會同意退內的，但是運費就比較容難說，從我來說，如果是產品本身質量問題，那么退換貨的運費肯定是店家的。如果僅僅是收到東西，不喜歡，東西本身符合店主的描述和介紹，那么運費正常是要請客人支付的了。

其實當淘寶出現缺貨的情況之后，可以直接跟買家去聯系的。切記不要隨便給買家發(fā)貨，等到買家收到貨之后不對，這樣反而會給自己惹來更多的麻煩。如果自己購買的東西還處于未發(fā)貨的狀態(tài)，這種情況下就能直接去申請退款，操作起來也很簡單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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