淘寶售前轉(zhuǎn)化率是什么？售前客服怎么才能提高轉(zhuǎn)化率？

 

淘寶售前轉(zhuǎn)化率是什么？

 

淘寶售前轉(zhuǎn)化率就是，通過(guò)淘寶客服跟客戶進(jìn)行溝通和交流，然后幫忙解決各個(gè)方面的問(wèn)題，讓消費(fèi)者能夠?qū)Φ赇佒械漠a(chǎn)品滿意，從而選擇下單購(gòu)買。

 

 

售前客服怎么才能提高轉(zhuǎn)化率？

 

一、設(shè)置開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

 

客戶進(jìn)店咨詢時(shí)自動(dòng)跳出的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)，內(nèi)容建議為：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)+店鋪信息+寶貝介紹+活動(dòng)信息，寶貝介紹比如新產(chǎn)品，當(dāng)下主推的爆品，當(dāng)下做活動(dòng)的寶貝等?；顒?dòng)信息比如寶貝促銷，店鋪活動(dòng)，淘寶官方活動(dòng)等的提醒。

 

二、自我推薦

 

開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)之后，要再次主動(dòng)回復(fù)客戶，比如，您好親，歡迎光臨XXX店，我是您的專屬顧問(wèn)XX，請(qǐng)問(wèn)有哪些可以幫您的嗎?

 

三、明確客戶需求

 

短時(shí)間內(nèi)迅速了解客戶詢問(wèn)的重點(diǎn)，比如寶貝的質(zhì)量，尺碼介紹，售后服務(wù)，發(fā)貨時(shí)間等。如果客戶沒(méi)有回應(yīng)，則可以主動(dòng)詢問(wèn)和有目的性的為客戶介紹。比如喜歡什么顏色，穿什么尺碼等，引出客戶回應(yīng)促成交易。

 

四、回復(fù)速度

 

回復(fù)速度在客服接待中是非常重要的，可直接關(guān)系到寶貝的成交轉(zhuǎn)化。以最快的速度了解客戶需求并給出合理的回答和建議。比如我們省油寶軟件的客服團(tuán)隊(duì)在接待中首次回復(fù)速度要在40秒以內(nèi)。中間的回復(fù)速度可根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜難易程度來(lái)衡量。如果較忙可以跟客戶解釋一下稍作等待。根據(jù)自身情況可設(shè)置好旺旺狀態(tài)，比如忙碌，離開(kāi)，掛起等，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的話術(shù)，避免客戶長(zhǎng)久等待。

 

五、服務(wù)態(tài)度

 

做到禮貌、熱情、耐心、專業(yè)。客服要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)方可上崗，不要出現(xiàn)原則性的回答錯(cuò)誤，模棱兩可。語(yǔ)氣和態(tài)度方面，可適當(dāng)添加語(yǔ)氣詞，比如親，哦，呢類似詞匯以及適當(dāng)添加表情豐富聊天內(nèi)容拉近感情。另外可多為客戶考慮，在客戶問(wèn)到問(wèn)題A，我們?cè)诮獯鹜闍的基礎(chǔ)上還考慮到問(wèn)題B并給出建議，提高客戶信賴感。

 

其實(shí)想要帶動(dòng)店鋪之中的轉(zhuǎn)化率，不僅要依靠售前客服的幫忙，還應(yīng)該先把流量帶動(dòng)起來(lái)，拉近更多的訪客，然后再去設(shè)計(jì)好寶貝的頁(yè)面以及店鋪內(nèi)的詳情頁(yè)，標(biāo)題等，使得消費(fèi)者的整體印象變好。特別是寶貝評(píng)價(jià)上升之后，自然就能更好帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率。