淘寶客服具體該如何催付款？需要注意哪些？

 

淘寶客服如何催付款？

 

1、耐心解答買(mǎi)家疑問(wèn)。無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢(xún)的買(mǎi)家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢(xún)買(mǎi)家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。讓買(mǎi)家感到到滿意了，自然也就下單了!

 

2、制造緊迫感。因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣(mài)家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣(mài)家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

 

3、告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間。因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買(mǎi)家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

 

 

需要注意哪些？

 

1、忌視野狹窄。不少人對(duì)待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會(huì)去搭理自己工作崗位之外的事情，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來(lái)的職位上，尤其是對(duì)于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因?yàn)樵趲椭说耐瑫r(shí)也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會(huì)積極地幫你。

 

2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃。在職場(chǎng)上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。

 

客服，作為網(wǎng)店的服務(wù)窗口。要服務(wù)好每一個(gè)咨詢(xún)的客戶，要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧，直接決定店鋪留給客戶的印象。