淘寶客服成交率具體應(yīng)該怎么計算？如何才能提高客服成交率？

 

淘寶客服成交率具體應(yīng)該怎么計算？

 

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

 

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

 

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

 

如何才能提高客服成交率？

 

1、增加顧客需求

 

消費很大程度上來自需求，要讓顧客主動購物，首先需要讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，增加顧客對產(chǎn)品的需求。對此，客服人員可以通過產(chǎn)品的適用性說明、功能強化等方式讓顧客認為產(chǎn)品確實是有用處的，調(diào)動顧客的購買欲。

 

 

 

2、突出價格優(yōu)勢

 

除了產(chǎn)品的實用性之外，價格也是顧客購物時重點考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下，顧客往往會認為相對便宜的產(chǎn)品更值得購買。所以，客服人員需要在溝通過程中，突出產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，讓顧客覺得產(chǎn)品的性價比很高，基至?xí)J為買到了就是賺到了。

 

具體來說，客服人員可以通過與其他平臺價格的比較，滿減、打折等方式，使產(chǎn)品的價格看起來更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

 

3、強調(diào)數(shù)量有限

 

市場中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)供應(yīng)小于需求時，物以稀為貴，賣方在市場中便處于有利地位。其實，在與顧客交流的過程中，客服人員可以很好地利用這一點，通過強調(diào)產(chǎn)品數(shù)量有限，讓顧客快速下單。

 

淘寶客服想要提升店鋪轉(zhuǎn)化，一定要學(xué)會站在顧客的角度去思考問題，這樣才會給店鋪帶來更多的成交轉(zhuǎn)化。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?