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    淘寶售后怎么處理?有哪些解決方法?

    2022-11-04|11:33|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:425

    其實在淘寶開店的過程中,除了需要做好店鋪的基礎(chǔ)維護之外,也要求各位淘寶客服們做好自己的工作,那么大家是否知道售后客服應(yīng)該要怎么去處理售后問題呢?



    如果是買家的話,在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權(quán)的字樣,點擊開來就在里面了。如果是賣家的話,點擊右上方的賣家中心。然后往左下邊看,有一個售后管理,還有一個退款管理。

    買家如何正確處理售后問題?

    一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售后,可以在交易成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ,找到對應(yīng)的訂單,點擊【申請售后】:

    請選擇您要申請的服務(wù)類型:我要退款、我要退貨。

    以【我要退貨】為例:申請服務(wù)類型選擇【我要退貨】后,按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容,其中*號為必填項,填寫完后點擊【提交申請】即可。

    注意:1、若交易成功超過了15天,此時訂單已經(jīng)過了維權(quán)處理期,無法發(fā)起退款申請,建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理哦。如無法協(xié)商一致,建議您提供有效憑證,聯(lián)系淘寶客服處理。

    2、若申請售后賣家一直未操作處理,超期系統(tǒng)自動達成申請協(xié)議;若賣家操作拒絕申請,您可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

    3、售后入口只能使用一次,一旦售后成功、失敗、撤消之后無法再次申請,建議您主動聯(lián)系商家處理,如無法協(xié)商一致,建議您提供有效憑證,聯(lián)系淘寶客服處理。

    二、若您未收到貨物,請按照以下步驟操作:

    1.、如貨物還在派送中,建議您聯(lián)系賣家?guī)椭叽傥锪髋伤停瑫r關(guān)注交易超時;

    2、如貨物顯示已簽收,但實際未收到,建議您先聯(lián)系賣家,讓賣家?guī)椭c物流公司核實貨物情況,同時關(guān)注交易超時。

    若無法與賣家協(xié)商一致:

    1、訂單在未“確認收貨”前,您可以及時【申請退款】,選擇“僅退款”。

    2、訂單如已顯示“交易成功”,您可在交易成功的0—15天內(nèi)【申請售后】,選擇 “僅退款”。

    3、“交易成功”的15天后,頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉,建議您聯(lián)系阿里顧問處理。

    親,在您申請了退款之后,如賣家同意或者無響應(yīng),錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕后,您可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚砼丁?/p>

    淘寶售后是不是要先確認收貨?要注意什么?

    在淘寶上面賣東西,已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分了,只是在網(wǎng)上沒辦法看到商品真實的樣子,也沒有辦法進行試用,因此難免會遇到東西不合適需要商家進行售后的情況,那么淘寶售后是不是要先確認收貨?

    一、淘寶售后是不是要先確認收貨?

    淘寶售后申請,一般是消費者收到商品以后,對商品的質(zhì)量不滿意,要求商家進行退換貨或者賠償?shù)那闆r。但是消費者如果想要售后服務(wù),并不一定要先確認收貨,因為拿到商品檢查是基礎(chǔ)的操作。如果發(fā)現(xiàn)商品有問題,也可以直接聯(lián)系商家進行處理,通過協(xié)商退換貨或者經(jīng)濟補償,都是維護自己權(quán)利的合理辦法。

    二、要注意什么?

    1、確認收貨前,一定要當(dāng)著快遞員的面進行拆包驗貨,這樣可以有一個第三方的證人,如果驗貨的時候就發(fā)現(xiàn)商品不滿意,那么果斷進行拍照拒收,沒錯,就是拒收,然后聯(lián)系商家客服,說明情況,將照片發(fā)送給客服。

    2、如果驗貨環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)問題,或是忘記驗貨了,在使用商品的時候突然發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或故障,立刻停止使用,拍照聯(lián)系客服,淘寶客服會指導(dǎo)接下來怎么辦。如果需要退貨操作,要嚴(yán)格按照流程操作。

    3、在淘寶平臺申請售后的時候,首先要跟賣家溝通,協(xié)商用具體的郵資,換貨方式等,在雙方同意退換貨的情況下,在寄回的包裹里放上小紙條。然后找快遞公司上門取件,并將快遞寄往指定的地點。如果商家有提供運費險,那么最好采用線上退貨的方式,會自動抵扣運費的。

    在淘寶上面買東西,收到商品以后,一定要仔細檢查商品,因為在快遞運輸過程中,很容易出現(xiàn)問題,檢查無誤以后,再確認收貨,就可以避免很多麻煩。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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