淘寶缺貨到底會(huì)不會(huì)扣分？淘寶缺貨應(yīng)該怎么做？

 

淘寶缺貨到底會(huì)不會(huì)扣分？

 

如果淘寶賣(mài)家缺貨并且商品還在出售的話(huà)，買(mǎi)家拍下之后賣(mài)家沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨的，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，賣(mài)家會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買(mǎi)家的賠償，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，因?yàn)槿必浲丝畹?，淘寶?huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，一般來(lái)說(shuō)是三分。如果賣(mài)家主動(dòng)賠付買(mǎi)家違約金的，那么淘寶介入不做扣分處理。

 

淘寶缺貨應(yīng)該怎么做？

 

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

 

一定要馬上聯(lián)系供貨商，問(wèn)問(wèn)他詳細(xì)的情況，怎么會(huì)缺貨，什么時(shí)候有貨，叫他馬上拿出一個(gè)解決方案，可以通過(guò)你們之前的協(xié)議來(lái)處理這件事以及賠償你的客戶(hù)的事情。

 

 

2、旺旺上給每一位買(mǎi)家溝通

 

出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該馬上跟買(mǎi)家聯(lián)系，將事情的情況告訴買(mǎi)家，讓他們心里面有個(gè)底，讓他們選擇退款還是不退款，在這個(gè)時(shí)候大家千萬(wàn)不要在乎利潤(rùn)了，誠(chéng)信是最重要的，丟失了誠(chéng)信，我們的淘寶店是不能開(kāi)好的，最好的辦法是找到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法，當(dāng)然還是期待她們下次也能來(lái)這里選東西。

 

3、致歉信

 

像這種情況，真的是很對(duì)不住買(mǎi)家，她們心里面肯定很著急，當(dāng)然我們也是非常的著急啊，這時(shí)候可以向各位等待的買(mǎi)家寫(xiě)一封致歉信，將這個(gè)過(guò)程詳細(xì)的寫(xiě)在上面，向買(mǎi)家表示深深的歉意，這種方法買(mǎi)家一定是沒(méi)有遇到過(guò)的，她們一定會(huì)覺(jué)得你很真誠(chéng)，我其中有個(gè)買(mǎi)家就是被我這封信打動(dòng)的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實(shí)這種方法無(wú)形中也打了廣告喲。 

 

所以淘寶缺貨，商家一定要及時(shí)的與消費(fèi)者聯(lián)系，也可以參考以上這幾種方法，這樣就會(huì)避免消費(fèi)者去投訴，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!