淘寶待處理工單是什么意思?怎么操作淘寶工單?
2022-04-16|19:08|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:309
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千牛工作臺(tái)是淘寶賣(mài)家最常使用的營(yíng)銷(xiāo)工具,通過(guò)千牛工作臺(tái)可以對(duì)店鋪進(jìn)行日常的操作,有的淘寶賣(mài)家在使用千牛的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一個(gè)淘寶待處理工單,那么淘寶待處理工單是什么意思呢?
淘寶工單就是工作任務(wù)單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門(mén)解決,淘寶待處理工單也就是待處理的事項(xiàng),淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高淘寶工單的解決效率,同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理工作。待處理工單是可以取消的,只要淘寶賣(mài)家在訂單里取消就可以了。
怎么操作淘寶工單?
1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交,提升售后的處理效率。針對(duì)與訂單管理相關(guān)需要處理的場(chǎng)景,比如說(shuō)審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等,都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的,淘寶客服可以在線實(shí)時(shí)備注跟進(jìn)客戶,提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。
2、淘寶店鋪的售前客服可以根據(jù)接單的情況,在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘,實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶的需求,客服團(tuán)隊(duì)分類(lèi)型任務(wù)統(tǒng)計(jì),助力客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。為了方便淘寶客服人員對(duì)工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),淘寶工單中心支持工單導(dǎo)出功能,客服負(fù)責(zé)人在千牛工作臺(tái)首頁(yè)-待辦事項(xiàng)欄-待處理工單就可以查看淘寶店鋪所有的工單。
3、淘寶賣(mài)家可以在千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天面板,官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單,只需要輸入工單的內(nèi)容,選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單,也可以處理別人指派的工單,目前淘寶工單中心是完全免費(fèi)的,賣(mài)家可以使用。
淘寶工單的出現(xiàn)完全的解決了淘寶賣(mài)家的壓力,大大的提高了淘寶客服的效率,也避免了很多售后問(wèn)題的出現(xiàn)。淘寶賣(mài)家最好要熟知工單的使用,提高淘寶客服技巧,這樣才能經(jīng)營(yíng)好淘寶店鋪。
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