淘寶客服催發(fā)貨急用到底應(yīng)該怎么辦?有哪些常用的術(shù)語?
2022-09-16|12:36|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:258
作為一個客服,主要的任務(wù)就是安撫好客戶,解決客戶的問題。工作一天下來,客服應(yīng)該會遇到各種各樣的問題,其中催發(fā)貨就是比較常見的問題。那么,客服怎么應(yīng)對客戶催發(fā)貨的問題呢?
一、淘寶客服催發(fā)貨急用到底應(yīng)該怎么辦?
1、耐心解析,贈送小禮物
身為客服,你就必須得有耐心??赡軙龅揭恍┵I家認為你的發(fā)貨時間太長,那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的,可以贈送對方一個小禮物以表歉意,通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家,就讓他申請退款,影響不大,否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。
2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例
在商品詳情頁的頂部,最好做一個聲明圖片,仔細說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則,并承諾將會在最短時間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是淘寶客服催發(fā)貨時,就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他,并說“親親,請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦,請耐心等待,若給您造成的困擾我們深表歉意”。
3、設(shè)置機器人回復
像是買家催發(fā)的這類問題通常都是比較常見的問題,那么在機器人回復中設(shè)置好這個問題,告知買家貨物將在48小時內(nèi)按下單順序發(fā)出,請耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量,提高工作效率的。
二、常用術(shù)語
1、親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!
2、親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
3、親,您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請您放心,今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
雖然客戶很著急,催著我們發(fā)貨,但是,我們稍微解釋一下,贈送一些小禮物,買家一般都是可以理解的。當然,如果是賣家自己的錯,超過了發(fā)貨時限還沒有發(fā)貨,就要采取措施,做出相應(yīng)的讓步了。
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