客服告知庫(kù)存數(shù)量話術(shù)具體有哪些？怎么判斷顧客類型？

 

一、客服告知庫(kù)存數(shù)量話術(shù)具體有哪些？

 

1、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

 

2、無(wú)貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

 

3、發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

 

 

二、怎么判斷顧客類型？

 

1、女性顧客-喜歡貪小便宜：

 

策略：這類型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購(gòu)買產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購(gòu)買產(chǎn)品，下次購(gòu)買就有優(yōu)惠等來(lái)吸引她下單。

 

2、男性顧客-感性，愛面子：

 

策略：遇到男性顧客講價(jià)的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。

 

3、爽快型-不太計(jì)較，不喜歡啰嗦：

 

策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來(lái)跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠(chéng)對(duì)待這類顧客，是很容易成交的。

 

4、墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停：

 

策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

 

其實(shí)遇到淘寶商品庫(kù)存的問(wèn)題，我覺得確實(shí)是特別常見的一個(gè)問(wèn)題，如果你是一個(gè)淘寶客服新手，還不太清楚這個(gè)問(wèn)題要使用什么樣的話術(shù)的話，那么我相信這篇文章是能夠幫助到你的喲!