超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎?退貨如何拒絕?
2022-09-21
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11:10
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發(fā)布在分類 / 淘寶運營
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在線下實體店購買東西的時候,如果覺得這東西不是很滿意,那么我們可以拿著購物小票進行換貨,在線上購物平臺購買東西的時候,我們也可以享受7天無理由退換貨的這一福利,有些朋友的情況是超過了7天申請退貨被拒絕了,那么超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎?退貨如何拒絕?
第一、超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎
如果是商品質量問題,可以電話客服投訴退款退貨。
超過七天是不支持無理由退貨的,但是有例外,質量問題不受這個限制,要么就直接拒絕退款,拒絕不了寄回檢測,確實有非人為的質量問題就得退換了。如果商品有質量問題,可在交易成功15天內申請質量問題退貨。如無質量問題,買家只能留著自用了。
《消費者權益保護法》有關于七天內無理由退貨的規(guī)定只針對通過網絡、電視等途徑銷售商品的行為,不包括普通商店銷售商品的行為。
《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:
1、消費者定作的;
2、鮮活易腐的;
3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
依據我國相關法律的規(guī)定,超過7天申請退貨有正當理由被拒絕的,是屬于消費糾紛,消費者可以與經營者協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可向消委會投訴。
第二、退貨如何拒絕
如您不同意買家的退款申請,可以點擊"拒絕退款"的按鈕,操作步驟如下:
第一步:您可以進入"退款管理"頁面,找到對應的退款交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內及時點擊"拒絕退款申請"。
第二步:選擇拒絕原因,填寫拒絕說明,并上傳有效憑證,如果是誤操作,可以點擊"取消并返回”
第三步:積極聯(lián)系買家協(xié)商,并關注退款狀態(tài)和退款超時,若一直未協(xié)商一致,規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊"要求淘寶客服介入處理",淘寶客服會在4-6個工作日內幫助介入處理。
如果在購物的過程中遇到了超過7天申請退貨被拒絕的這一情況,可以參考以上所描述的建議,來處理這一問題。購物的過程中碰到的很多問題,解決方法都不是絕對的,除了會判斷買家的行為之外,還會判斷賣家的行為,一般買家有正當理由,投訴是有效的。
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