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超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

2022-09-21 | 11:10 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀：1224

在線下實體店購買東西的時候，如果覺得這東西不是很滿意，那么我們可以拿著購物小票進行換貨，在線上購物平臺購買東西的時候，我們也可以享受7天無理由退換貨的這一福利，有些朋友的情況是超過了7天申請退貨被拒絕了，那么超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

第一、超過7天申請退貨被拒絕可以投訴嗎

如果是商品質量問題，可以電話客服投訴退款退貨。

超過七天是不支持無理由退貨的，但是有例外，質量問題不受這個限制，要么就直接拒絕退款，拒絕不了寄回檢測，確實有非人為的質量問題就得退換了。如果商品有質量問題，可在交易成功15天內申請質量問題退貨。如無質量問題，買家只能留著自用了。

《消費者權益保護法》有關于七天內無理由退貨的規(guī)定只針對通過網絡、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。

《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

1、消費者定作的;

2、鮮活易腐的;

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

依據我國相關法律的規(guī)定，超過7天申請退貨有正當理由被拒絕的，是屬于消費糾紛，消費者可以與經營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消委會投訴。

第二、退貨如何拒絕

如您不同意買家的退款申請，可以點擊"拒絕退款"的按鈕，操作步驟如下：

第一步：您可以進入"退款管理"頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內及時點擊"拒絕退款申請"。

第二步：選擇拒絕原因，填寫拒絕說明，并上傳有效憑證，如果是誤操作，可以點擊"取消并返回”

第三步：積極聯(lián)系買家協(xié)商，并關注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情頁面點擊"要求淘寶客服介入處理"，淘寶客服會在4-6個工作日內幫助介入處理。

如果在購物的過程中遇到了超過7天申請退貨被拒絕的這一情況，可以參考以上所描述的建議，來處理這一問題。購物的過程中碰到的很多問題，解決方法都不是絕對的，除了會判斷買家的行為之外，還會判斷賣家的行為，一般買家有正當理由，投訴是有效的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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